کسٹمر سروس کے نمائندوں کے ساتھ بات چیت کے دوران جذبات بہت زیادہ چلتے ہیں ، اور ہمارے اندر رہنے والے دباؤ کے وقتوں میں تناؤ میں اضافہ ہوتا ہے۔ چاہے آپ کسی نمائندے کو کال کر رہے ہوں یا کسی اسٹور میں کسی کے پاس جانا ، امکانات یہ ہیں کہ آپ کو کوئی پریشانی ہو کہ آپ ان کو حل کرنے میں مدد کریں — اور جب کوئی فوری حل نہیں ملتا ہے تو ، اس سے زیادہ اثر انداز ہونا اور ان چیزوں کو کہنا آسان ہوسکتا ہے جو آپ کے معنی نہیں ہیں۔ اگرچہ آپ کو دھمکی دینے اور سخت چار حرفی الفاظ دینے کی آزمائش ہوسکتی ہے ، لیکن بالآخر ایسا کرنے سے معاملات مزید خراب ہوجاتے ہیں۔ آپ کو پرسکون رکھنے میں مدد کرنے کے ل اور کسٹمر سروس کے ماہرین کے مطابق ، آپ کو مدد کی مدد ملے گی ، کسٹمر سروس کے نمائندوں کے ساتھ بات چیت کے دوران آپ نے 27 چیزوں کو آپ کہنے یا کرنے سے گریز کرنا چاہئے۔ اور مزید جملے سے بچنے کے ل the ، سیکھیں 25 چیزیں جو آپ کو کبھی ریٹیل کیشیئر سے نہیں کہنا چاہئے .
1 'تم جانتے ہو ، لوگو…'
شٹر اسٹاک
اگرچہ ایک کسٹمر سروس کا نمائندہ اس کمپنی کے ل. کام کرتا ہے جو آپ کو مایوس کررہی ہے ، لیکن اس فرد کو ان کی تنظیم سے متصادم کرنے سے گریز کریں۔ بہر حال ، جو بھی آپ کو پریشان کر رہا ہے وہ براہ راست ان کا قصور نہیں ہے ، اور ان پر الزام لگانے سے آپ کو طویل عرصے میں مدد نہیں ملے گی۔ خاص طور پر ، کولابا ڈیٹا ، کے بانی واچ ڈاگ کیڑوں پر قابو پال ، جب کمپنی (یا سابقہ نمائندہ) کی غلطیوں کا ذکر کرتے ہو تو 'آپ' استعمال کرنے یا 'آپ' کے خلاف انتباہ دیتے ہیں۔ '
وہ کہتے ہیں ، 'اگر ان کی ذاتی طور پر کسی مسئلے کے لئے توہین کی جاتی ہے جس میں ان کا براہ راست ہاتھ نہیں تھا ، تو یہ کم ہی مددگار محسوس کرنا پوری طرح انسان ہے ، اور یہ نمائندے بھی مختلف نہیں ہیں۔' آپ جس شخص کی مدد کرنے کی کوشش کر رہے ہیں اس سے اپنے آپ کو اتحاد کرنے کی کوشش کرنے سے بہتر ہے تاکہ آپ مل کر اس مسئلے کو حل کرسکیں۔
اس کا کیا مطلب ہے جب آپ لکڑی کا ٹکڑا دیکھتے ہیں؟
2 'میں فون کر رہا ہوں کیونکہ میں ناراض ہوں۔'
شٹر اسٹاک
عام طور پر آپ کسٹمر سروس کو کال کر رہے ہیں کیوں کہ کوئی چیز کام نہیں کررہی ہے یا آپ کو مایوس کررہی ہے۔ تاہم ، لائن کے دوسرے سرے والے فرد کو سلام کرنے کے چند ہی سیکنڈ کے اندر یہ پیغام دینا شاید دانشمندانہ حربہ نہیں ہوسکتا ہے۔
کولابابا کا کہنا ہے کہ ، 'جب آپ کسٹمر سروس کو فون کررہے ہیں تو ، آپ کو ناراض ہونے کے امکانات ہیں کیونکہ کوئی مصنوع یا خدمت ٹھیک سے کام نہیں کررہی ہے اور فون پر بوٹ لگانے کے لئے طویل انتظار کا وقت رہ سکتا ہے۔' 'جب آپ آخر کار کسی کو مل جاتے ہیں تو ، یہ بات مکمل طور پر قابل فہم ہے اگر آپ ناراض ہو تو ، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنا غصہ ان کی طرف نہیں لے رہے ہیں ، کیونکہ اس کا امکان غالبا def انہیں دفاعی لگتا ہے ، اور کال کا لب و لہجہ 'دشمن' بناتا ہے دونوں جماعتوں کے لئے۔ ' اور ان چیزوں کے ل you جو آپ لوگوں کو اپنے قریب سے نہیں کہنا چاہئے ، دریافت کریں 25 چیزیں والدین کو اپنے بچوں کو کبھی نہیں کہنا چاہ. .
3 'اور مجھے بھی نفرت ہے یہ آپ کی مصنوع کے بارے میں۔ '
شٹر اسٹاک
اگر آپ کچھ عرصے سے کسی مسئلے سے نمٹ رہے ہیں یا اسے خاص طور پر مایوسی کا سامنا کرنا پڑا ہے تو ، ایک بار جب آپ کو کوئی سننے کو تیار ہے تو آپ کو سیلاب کے راستے کھولنے کا لالچ ہوسکتا ہے۔ لیکن حل تلاش کرنے کی کوشش کرنے کے بجائے اپنے مسئلے پر چلتے رہنا ہر ایک کا وقت ضائع ہوتا ہے اور امکان ہے کہ اس نمائندے کی قیادت آپ کو کم سنجیدگی سے لے گی۔
کولابابا کہتے ہیں ، 'جب آپ نمائندے کے سامنے مسئلہ کی بات کر رہے ہیں تو ، جان لیں کہ وہ نوٹ لے رہے ہیں اور بہت زیادہ توجہ دے رہے ہیں تاکہ وہ مسئلے کی جڑ تک جاسکیں۔' 'جتنا آپ کہتے ہیں ، ان پر زیادہ سے زیادہ معلومات پر عملدرآمد کرنا ہے ، لہذا جب بھی ممکن ہو چیزوں کو آسان اور مختصر رکھیں۔'
4 'آپ کی کمپنی خراب ہوگئی ہے ، لہذا آپ اسے بہتر کریں۔'
شٹر اسٹاک
وہ کسٹمر سروس نمائندہ ہے کہ وہاں چھدرن بیگ نہیں ہوگا۔ یہاں تک کہ اگر آپ جس کمپنی کو کال کر رہے ہیں ، اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ اپنے غصے کو نمائندہ تنظیم سے نکال سکتے ہیں تاکہ آپ چیزوں کو الگ الگ کرنے میں مدد کریں۔
دباؤ ڈالتے ہیں ، 'کسی بھی قسم کی زیادتی (جیسے زبانی ، جذباتی ، وغیرہ) سے مکمل پرہیز کیا جانا چاہئے۔' سرکیس ہاکوپڈجانیان ، مارکیٹنگ کنسلٹنسی دی بزنس کلینک کے لئے حکمت عملی کے ڈائریکٹر ، جس میں مہارت حاصل ہے ملازمین کی تربیت کی خدمات . انہوں نے کہا کہ یہ ایسے انسان ہیں جو اپنی ملازمتوں کی پوری کوشش کر رہے ہیں۔ بعض اوقات ایک صارف کسی دوسرے ملازم کے ، یا کمپنی کی پالیسی کے بارے میں پریشان ہوتا ہے ، اور بدقسمتی سے وہ اس مسئلے کو حل کرنے کی کوشش کرنے والے نمائندے پر لے جاتے ہیں۔
مہربانی صرف یہ نہیں ہے زیادہ مہذب نقطہ نظر ، لیکن یہ کبھی بھی دھونس دھمکی سے کہیں زیادہ کسٹمر سروس کے نمائندوں کی حوصلہ افزائی کرنے میں زیادہ موثر ہے۔ اور مزید خیالات کے ل that جو آپ کے سر میں رہنا چاہ. ، ان کو دیکھیں 21 چیزیں جو ہم سب سوچتے ہیں لیکن کبھی نہیں کہنا چاہئے .
5 'میں اپنا کاروبار کہیں اور لے جارہا ہوں!'
شٹر اسٹاک
اگرچہ یہ حتمی ٹرمپ کارڈ کی طرح محسوس ہوسکتا ہے ، لیکن آپ کے کاروبار کو کھینچنے کی دھمکی شاید ہی اتنا موثر ہو جتنا اس لمحے میں محسوس ہو۔ ایک چیز کے ل this ، یہ سب اکثر خالی خطرہ ہوتا ہے۔ کیوں کہ کسی کمپنی کے ساتھ کام کرنے میں جتنا تکلیف ہوسکتی ہے ، ایک نیا دکاندار تلاش کرنا عام طور پر اس سے بھی زیادہ تکلیف دہ ہوتا ہے۔ دوسرے کے لئے ، نمائندہ اتنا پرواہ نہیں کرتا جتنا آپ کے خیال میں وہ کرتے ہیں۔ ہاکوپڈجانیان کا کہنا ہے کہ ، 'وہ ممکنہ طور پر ایک گھنٹہ اجرت پر ملازم ہیں جو صرف اپنا کام کر رہے ہیں۔'
6 'کیا کوئی ہے جو بہتر انگریزی بولتا ہے؟'
شٹر اسٹاک
'کچھ کمپنیاں اپنے کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ کو دوسرے ممالک میں آؤٹ سورس کرتی ہیں۔' 'بہت سی کمپنیاں پہلی نسل کے تارکین وطن کی خدمات بھی حاصل کرتی ہیں جن کا لہجہ بھی ہوسکتا ہے۔ بدقسمتی سے ، کچھ صارفین اپنی نسل کے مطابق دوسرے لوگوں کے ساتھ امتیازی سلوک کریں گے۔ اگر کسی کسٹمر سروس کے نمائندے کو کسی کمپنی نے خدمات حاصل کی ہو ، انگریزی اچھی طرح سے بولتی ہو ، اور کمپنی کی مصنوعات کو اچھی طرح سے سمجھتی ہو تو وہ کسی بھی صارف کے مسئلے کو حل کرنے یا ان کے لین دین پر کارروائی کرنے میں مدد کرنے کے لئے بالکل اہل ہیں۔ نسلی امتیاز کی ضرورت نہیں ہے۔
7 'تم میری بات نہیں سن رہے ہو۔'
شٹر اسٹاک
بعض اوقات لائن کے دوسرے سرے والے شخص کو فوری طور پر اس مسئلے کی سمجھ نہیں آتی ہے جو آپ کے ساتھ ہو رہا ہے۔ تاہم ، اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ وہ آپ کی بات نہیں سن رہے ہیں یا زیادہ مشتعل لہجے میں خود کو دہرانے سے کسی بھی چیز کو حل ہوجائے گا۔
'ہم نے پہلی بار آپ کو سمجھا me مجھ پر بھروسہ کریں ، ہم کہتے ہیں۔' ڈریو ڈوبوف ، ترقی کا حکمت عملی اور آؤٹ سورسنگ ماہر جو کسٹمر سروس کا انتظام کرتا ہے بڑے مالیاتی مشیر بلاگرز کے لئے۔ 'آپ بلا وجہ ہی گرم ہورہے ہیں۔ اس کے بجائے ، جواب سننے کی کوشش کریں اور کوئی واضح سوال پوچھیں۔ ” اور مزید طرز عمل کے لئے جو چیزوں کی مدد نہیں کررہے ہیں ، ان کو کھودیں 23 بدتمیز باتیں جو آپ کو احساس نہیں ہوتیں کہ آپ ہر دن کر رہے ہیں .
8 'آپ کا کیا مطلب ہے کہ میں نہیں کر سکتا…؟'
شٹر اسٹاک
“یہ سوال پوچھنا عموما use بیکار ہے کیوں کہ کسٹمر سروس کے نمائندے قواعد پر قابو نہیں رکھتے۔ وہ صرف ان کو نافذ کرتے ہیں ، 'ڈوبوف کہتے ہیں۔ 'اگر آپ کی واپسی کے اہل نہ ہونے کے بارے میں آپ کا جواب یہ ہے کہ ، 'آپ کا کیا مطلب ہے کہ اگر میں اس پروگرام کی مزید استطاعت نہ رکھتا ہوں تو مجھے رقم کی واپسی نہیں مل سکتی؟' تو آپ کو شاید رقم کی واپسی کی پالیسی پہلے ہی پڑھنی ہوگی اور باخبر خریدار بننا چاہئے۔ '
ان پالیسیوں کو سمجھنے کی کوشش کرنے سے آپ ان کے اندر وِگلے کا کمرہ تلاش کرنے میں نمائندہ کی مدد حاصل کرسکیں گے۔
9 'آپ $ *٪ #!'
شٹر اسٹاک
بعض اوقات صحیح ملعون لفظ خاص طور پر متنازعہ یا مایوس کن صورتحال میں واحد جواب کی طرح محسوس ہوتا ہے۔ لیکن 'گستاخیاں ، ملعون الفاظ ، یا استحصال کا استعمال آپ کے معاملے میں مدد نہیں کرتا ہے ،' ڈوبوف کی وضاحت کرتا ہے۔ 'در حقیقت ، وہ کسٹمر سروس کے نمائندے سے بات کرتے ہیں کہ آپ مشتعل ہیں اور آپ اس سے نمٹنے کے ل hos دشمن ہوجائیں گے۔'
وہ وضاحت کرتے ہیں کہ نمائندہ اکثر صارفین کو ٹھنڈا ہونے کا وقت دے کر جواب دیتے ہیں ، جس کا مطلب یہ ہوسکتا ہے کہ جواب دینے کے لئے کئی گھنٹے (یا یہاں تک کہ کئی دن) انتظار کرنا یا صرف گاہک کو یکسر نظرانداز کرنا ، اسی مسئلے کو چھوڑ کر انہیں پریشان ہونا شروع کردیا۔ کے ساتھ
'کسٹمر سروس کے یہ نمائندے انسان ہیں وہ بہترین کام کر رہے ہیں جو وہ کر سکتے ہیں۔' “ان کی قسم کھا کر انہیں کبھی بھی تیز تر کام کرنے یا زیادہ محنت کرنے کی ترغیب نہیں دیتا ہے۔ یہ حقیقت میں متضاد ہے۔ جب کسی فرد کو دھکیل دیا جاتا ہے یا انھیں دھکیل دیا جاتا ہے تو ، وہ مدد کرنا چاہتے ہیں تو کم حوصلہ افزائی کرتے ہیں اور کمپنی کی پالیسیوں کے ساتھ ثابت قدم رہنے کے طریقے بھی تلاش کرسکتے ہیں۔ '
10 'کیا صارف ہمیشہ ٹھیک نہیں ہوتا؟'
شٹر اسٹاک
عام طور پر غلط صارفین میں پائے جانے والے صارفین کے ذریعہ یہ کلچ اب بھی کثرت سے پایا جاتا ہے۔
لکھتے ہیں ، 'صارفین ہمیشہ ٹھیک نہیں ہوتے ہیں الیگزینڈرا سیکیلریارو اس کی فہرست میں ' بہت ساری چیزیں کسٹمر سروس ورکرز سچ جانتے ہیں ' 'گاہک اکثر غلطی یا الجھن سے زیادہ ہوتا ہے۔ چاہے وہ کسی مصنوع کے پرائس ٹیگ کا غلط مطلب پڑھ لیں یا آپ کی واپسی کی پالیسی کے چھوٹے پرنٹ کو سمجھ نہ سکیں ، جب بھی کوئی صارف ناخوش ہوتا ہے تو ، اس کا انجام عام طور پر غلط فہمی یا غلطی سے ہوتا ہے۔ اور براہ راست آپ کے ان باکس میں پہنچائے گئے مزید مفید مواد کیلئے ، ہمارے روزانہ نیوز لیٹر کے لئے سائن اپ کریں .
11 'مجھے اپنے مینیجر سے بات کرنے دو۔'
شٹر اسٹاک
یہ لکیر دوسرے سرے پر موجود فرد کو بتاتی ہے ، 'آپ میری مدد کرنے کے قابل نہیں ہوں گے۔' اور جب کبھی کبھی مینیجر اس شخص سے زیادہ کام کرسکتا ہے جس کے ساتھ آپ بات کر رہے ہو ، یہ کہتے ہوئے کہ اس میں بھی بیک فائر کی صلاحیت ہے۔
'اس سے فوری طور پر وہ ایجنٹ ہوجائے گا جس کی آپ بےچینی سے بول رہے ہیں۔' اولی اسمتھ ، سیریل کاروباری اور توانائی کے موازنہ سائٹ EnergySeek کے سی ای او. 'اگر مینیجر ظاہر ہوتا ہے تو ، وہ آپ کے ساتھ بات کرنے سے پہلے وہ آپ کے بارے میں منفی رائے پیدا کردیں گے اور آپ کے مسئلے کو حل کرنے کے لئے اضافی میل طے کرنے میں کم مائل ہوں گے۔'
اس کے بجائے ، اگر خود ضرورت ہو تو کال کو بڑھا دینے کا مشورہ دینے کے ل the خود ہی اس نمائندے کو حاصل کرنے کا ایک طریقہ تلاش کریں۔ مثال کے طور پر پوچھیں ، 'ہمارے پاس اس کو حل کرنے کے لئے اور کیا اختیارات ہیں؟' یا 'کیا کوئی اور ہے جو ہماری مدد کرنے کے قابل ہو؟' محاذ آرائی کے بجائے اس کو باہمی تعاون کے طور پر دیکھیں۔
12 'میں آپ کی کمپنی کو آن لائن شکست دینے جا رہا ہوں!'
i اسٹاک
میک اپ آپ کو بوڑھا دکھانے کے لیے
آن لائن کمپنی کو بری طرح دھکیلنے کی دھمکی دینا ایسا لگتا ہے کہ جیسے کسٹمر سروس کے نمائندے کو اپنی مرضی کے مطابق انجام دینے کے ل fear خوف کے اچھے ہتھکنڈے کی طرح لگ سکتے ہیں۔ لیکن زیادہ کثرت سے ، آپ کے کسٹمر سروس کا نمائندہ واقعتا آپ کے خطرے سے پریشان نہیں ہوتا ہے۔
لکھتے ہیں ، 'صارفین انٹرنیٹ اور سوشل میڈیا کی طاقت سے نشے میں ہیں ، اور وہ ایک عام صارف کی خدمت میں عدم اتفاق کی صورت میں اس کی طاقت کو بڑی حد تک بڑھاتے ہیں۔ کسٹمر سروس ٹرینر ایڈم ٹوپورک ان کے بلاگ کے صارفین جو اسٹیک رہتے ہیں۔ 'آن لائن خطرات ایک درجن روپئے ہیں۔ زیادہ تر حص Forے کے ل one ، ایک آن لائن تبصرہ اکثر شرح نہیں کرتا ہے۔ '
13 'میں آپ کے خلاف مقدمہ دائر کرنے جا رہا ہوں۔'
شٹر اسٹاک
اگر کسی کسٹمر سروس کے نمائندے کے ساتھ معاملات واقعتا badly بری طرح سے چلتے ہیں یا اگر آپ خاص طور پر کسی غلط الزام سے پریشان ہیں اور اس کو حل کرنے میں ناکام ہیں تو ، مقدمہ دائر کرنے کی دھمکی کبھی کبھی ایک پرکشش آپشن کی طرح محسوس ہوسکتی ہے - یا کم از کم ، تو یہ آپ کو احساس دلائے گا آپ کے تبادلے کے دوران طاقت لیکن زیادہ تر حالات میں ایسا کرنا کوئی زبردست خیال نہیں ہے۔
'قانونی کاروائی کی دھمکی دینے سے ضروری نہیں کہ آپ کے ارادے پر اثر پڑے۔' Lidow کے راستے میں ، کے وکیل اور بانی صارف دعوی کی خدمت ریڈووکیٹ۔ “کمپنیوں کے پاس قانونی قانونی کارروائیوں سے نمٹنے کے لئے قانونی محکمے موجود ہیں۔ قانونی چارہ جوئی کے امکان کو بڑھانا فرد کسٹمر سروس کے نمائندے کے ل say یہ کہنا کہ 'میرا مسئلہ نہیں ہے ،' اور گفتگو ختم کرنا ایک اچھا بہانہ ہے۔
14 'میں آپ کو اس کی ادائیگی کرنے جارہا ہوں!'
شٹر اسٹاک
کسٹمر سروس کے نمائندے کے ساتھ اتنا جھگڑا کرنے سے گریز کریں کہ آپ جسمانی تشدد کی دھمکیاں دیتے ہیں۔ وہ نہ صرف آپ کے خطرے کی اطلاع دے سکتے ہیں ، بلکہ آپ کو یہ بھی یقین ہوسکتا ہے کہ وہ اب آپ کی مدد کرنے کو تیار نہیں ہوں گے۔
ٹوپورک لکھتے ہیں ، 'بیشتر حالات میں جسمانی خطرہ کو کبھی برداشت نہیں کرنا چاہئے۔ 'ایک بار جب جسمانی خطرہ عائد کیا جاتا ہے ، تو گفتگو ختم ہوجاتی ہے۔'
15 'میں اسے ادا نہیں کروں گا!'
شٹر اسٹاک
جب آپ کو اپنے کیبل کا بل ملتا ہے تو آپ پریشان ہوسکتے ہیں اور وہاں پر ایک معاوضہ دیکھتے ہیں آپ کو یقین ہے کہ غلطی ہوگی۔ لیکن یہ کہتے ہوئے اپنی کسٹمر سروس کال شروع کریں کہ آپ معاوضہ ادا نہیں کریں گے شاید اس لاگت کو ختم کرنے کے لئے آپ کی کوششوں میں مدد نہیں کر رہا ہے۔
'زیادہ تر معاملات میں ، کسٹمر سروس کے انفرادی نمائندے کو کچھ نہیں ملتا ہے اگر آپ ادائیگی کرتے ہیں یا ادائیگی نہیں کرتے ہیں۔' 'یہ کمپنیاں جارحانہ طور پر بغیر معاوضہ بلوں کا پیچھا کرتی ہیں — وہ آپ کو کسی کلیکشن ایجنسی کو بھیجنے میں مدد نہیں کریں گے یا آپ کی کریڈٹ رپورٹ کو نشانہ بنانے میں بھی عار محسوس نہیں کریں گے ، چاہے آپ یہ دعویٰ کریں کہ یہ بل غلط ہے۔'
16 'آپ نہیں جانتے کہ آپ کس کے بارے میں بات کر رہے ہیں۔'
شٹر اسٹاک
کبھی کبھی جو چیز ناقص مصنوع یا خراب سروس کی طرح محسوس ہوتی ہے وہ آپ کی طرف سے محض الجھن ہوتی ہے ، لیکن جب آپ مایوسی کے عالم میں پھنس جاتے ہیں تو اس کا احساس کرنا مشکل ہوتا ہے۔ اس سے پہلے کہ آپ کسی کسٹمر سروس کے نمائندہ پر اپنی صورتحال کو نہ سمجھنے کا الزام لگائیں ، اس پر غور کریں کہ وہ ان بہت سے لوگوں کے ساتھ بات کرتے ہیں جو اپنی مصنوعات اور خدمات کو روزانہ استعمال کرتے ہیں ، اور اس وجہ سے آپ کو کچھ بصیرت مل سکتی ہے۔
مثال کے طور پر ، ایک ریڈڈیٹ صارف نے خاص طور پر مزاحیہ تجربہ پیش کیا جو انھیں تھا ایک سپر مارکیٹ میں کام کرنا . ایک گاہک اس خوفناک کیکڑے کے بارے میں ناراض ہوا جس نے اس نے اپنے مہمانوں کو ناگوار سمجھا تھا اور اسے اس کے کتے نے بھی مسترد کردیا تھا۔ ریڈڈیٹر نے لکھا ، 'وہ تقریبا five پانچ منٹ بعد واپس آئی اور کہا کہ اس نے کاؤنٹر پر کسی سے بات کی ، جس نے اسے واضح طور پر اپنی جگہ پر رکھ دیا۔' انہوں نے کہا کہ اس نے تازہ ، غیر بنا ہوا جھینگا خریدا تھا جس کے بارے میں اس نے سوچا تھا کہ یہ کھانا تیار کیا گیا ہے۔ اس نے اسے صرف میز پر کھڑا کیا اور اس کی خدمت کی۔ کچا ، بنا ہوا کیکڑے۔ '
17 'آپ کا کام کتنا مشکل ہوسکتا ہے؟'
شٹر اسٹاک
جب آپ مایوس ہو جاتے ہیں تو ، یہ کوشش کر کے اور جس صارف کی خدمت کے فرد سے آپ بات کر رہے ہیں اس کے کام کی توہین کرکے اسے محسوس کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔ یہ وہ تجربہ تھا جس کا استعمال ایک ریڈڈیٹ صارف نے کیا جو مرچ میں کام کرتا ہے ناراض صارفین کے بارے میں تھریڈ .
جب ایک کسٹمر کو غصہ آیا کہ ریستوراں میں اس کا آرڈر نہیں ہے تو ، اس نے اشتعال انگیز سوالات پوچھنا شروع کردئے جیسے 'آپ کا کام کتنا مشکل ہے؟' 'آپ کیسے نچوڑ سکتے ہیں؟' اور 'آپ کو کیا ہوا ہے؟' چلی کے ملازم نے اس سے پوچھا کہ اس نے کیا حکم دیا ہے اور 'جیسے ہی وہ آہی ٹونا سلاد کے پاس پہنچا ، میں نے اسے سیدھے چہرے کے ساتھ بتایا کہ میں جمع کرسکتا ہوں کہ اس نے اگلے دروازے سے آؤٹ بیک سے آرڈر کیا تھا۔ اس نے کچھ نہیں کہا ، معذرت بھی نہیں کی اور صرف مڑ کر واپس چلا گیا۔ مجھے آج بھی اس کے بارے میں خوب ہنسی آتی ہے۔
18 'کیا آپ اس بیوقوف پر یقین کر سکتے ہیں؟'
شٹر اسٹاک
جب کسی کسٹمر سروس کی نمائندگی آپ کو روکتا ہے تو ، آپ ان کو سن نہیں سکتے ہیں ، لیکن وہ یقینا آپ کو سن سکتے ہیں۔ ہم پر یقین نہیں کرتے؟ اس reddit تھریڈ پر پوچھتے ہوئے کچھ تبصرے دیکھیں کسٹمر سروس reps ان چیزوں کا اظہار کرنا جو انہیں صارفین کے بارے میں تکلیف دیتے ہیں۔ ایک صارف نے انکشاف کیا ، 'اگر میں آپ کو روکتا ہوں' اور آپ موسیقی نہیں سنتے ہیں تو ، میں واقعی میں خاموش ہوجاتا ہوں۔ 'میں سبھی **** سن سکتا ہوں آپ نے میرے بارے میں ابھی کہا تھا۔ '
19 'بس اسے بھول جاؤ۔'
شٹر اسٹاک
اگرچہ آپ کیش رجسٹر میں جاکر کسی پروڈکٹ کو خریدنے کے بارے میں اپنا خیال بدل سکتے ہو ، لیکن وہاں موجود شخص کو سنبھالنے کے لئے متعدد اشیاء کو چھوڑ دینا آپ کو دکان میں کوئی دوست نہیں بنائے گا۔
جیسے ایک کسٹمر سروس نمائندہ ریڈڈٹ کا نشانہ بناتے ہوئے ، 'میں واقعتا a ایک گاہک آیا ہوں ، میں ایک فارمیسی میں قبرستان میں کام کرتا ہوں ، اور ایک گھنٹہ اس کی ٹوکری کو سامان کے ساتھ لوڈ کرتا ہوں ... اس نے کہا کہ اس نے اپنا کارڈ اپنی گاڑی میں چھوڑ دیا ہے اور وہ ٹھیک واپس آ جائے گی۔ 'میں نے اسے پھر کبھی نہیں دیکھا۔'
ایک اور نے زور دیا کہ اس سے بھی بدتر انصاف ہے اسٹور میں کہیں بھی بے ترتیب چیز چھوڑنا ، ملازمین کو تلاش کرنے کی ضرورت ہوتی ہے اور پھر اسے دور رکھو. انہوں نے لکھا ، 'اگر آپ کچھ حاصل کرنے نہیں جارہے ہیں تو بس اسے کیشئر کے حوالے کردیں اور کہیں کہ آپ یہ نہیں چاہتے ہیں۔' اسے کینڈی کے ریک میں نہ چھپائیں ، خاص طور پر اگر یہ گندم کا گوشت جیسی چیز ہے۔
20 'نہیں ، میں اب بات کرسکتا ہوں۔'
شٹر اسٹاک
آپ اپنے مقامی بار سے کسٹمر سروس کو فون کرنے میں بالکل راحت محسوس کرسکتے ہیں جہاں لوگ اونچی آواز میں باتیں کررہے ہیں ، ایک زندہ بینڈ چل رہا ہے ، اور سرپرست شراب پینے کے آرڈروں کا نعرہ لگارہے ہیں۔ لیکن یہ آپ کے مسئلے کو حل کرنے کے ل particularly خاص طور پر سازگار نہیں ہے۔
'ہمارے کسٹمر سروس ایجنٹوں کا سب سے بڑا جانوروں کا پیش گو وہ ہوتا ہے جب لوگ پکارتے ہیں ، اور وہ انتہائی شور مچانے والے ماحول میں ہوتے ہیں ،' شان کے لئے ، کار خرید سائٹ سائٹ سیل میکس کا کوفائونڈر ، جو ہزاروں باطنی کالیں ہینڈل کرتی ہیں روزانہ 'مثال کے طور پر ، اگر آپ کا کتا پس منظر میں مسلسل بھونک رہا ہے یا آپ کا بچہ بہت زور سے رو رہا ہے تو ، یہ کسٹمر سروس کے نمائندے پر زیادہ سخت ہوجاتا ہے۔ جب آپ کسی کے کام کو زیادہ مشکل بناتے ہیں تو ، وہ عام طور پر کسی کام میں اتنا اچھا کام نہیں کرتے ہیں۔ ' جب آپ مناسب quiet اور پرسکون — ماحول میں ہوں تو صرف کسٹمر سروس کے نمائندوں تک پہنچنے کی کوشش کریں۔
21 'میں آپ کو اپنے…
شٹر اسٹاک
صرف اس وجہ سے کہ لائن کے دوسرے سرے پر موجود شخص آپ سے یہ کر رہا ہے کہ آپ کس طرح کر رہے ہیں اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ وہ آپ کے دن کی ہر تفصیل سننا چاہتے ہیں۔ ایک نمائندہ کا کام دوستانہ ہونا ہے ، اور ان کا خوشگوار سلام آپ کے لئے دعوت نامہ نہیں ہے کہ آپ اس مسئلے سے غیر متعلقہ ذاتی تفصیلات کے ساتھ اپنا وقت بھریں جس کے بارے میں آپ نے فون کیا ہے۔
'بعض اوقات صارفین ان تفصیلات کے بارے میں ہنگامہ کرنے لگتے ہیں جو ان کے کاروباری لین دین سے قطعی غیر متعلق ہیں۔' 'بدقسمتی سے ، بہت سارے افراد تنہا ہوتے ہیں ، لہذا بعض اوقات کسٹمر سروس کے نمائندے کے ساتھ گفتگو کرنا کسی شخص کے معاشرتی رابطے کی چند شکلوں میں سے ایک ہے۔' شائستہ ہونے کے لئے ، ذاتی کہانیاں بچائیں ، اور وقتی انداز میں نمائندہ کو ان کی اگلی کال یا گاہک کی طرف چلنے دیں۔
22 'سنو پیاری…'
شٹر اسٹاک
کچھ دہائیاں قبل ، کسٹمر سروس کے نمائندے کو 'شہد' کہنا شاید دلکش سمجھا گیا ہو - لیکن وقت بدل گیا ہے ، اور اس کا احمق یا عجیب امکان ہے (خاص طور پر اگر یہ مرد سے عورت سے بات کر رہا ہو)۔
ایک لڑکی کو باہر لے جانے کی جگہیں۔
کہتے ہیں ، 'میں پالتو جانوروں کے ناموں جیسے' ہون ، 'بچے ،' اور 'پیاری ،' سے گریز کرنے کا مشورہ دوں گا ایما روڈبرو ، کے سربراہ گاہک کی کامیابی کی ٹیم بزرگ ڈاٹ کام پر۔ 'صنف سے قطع نظر ، میں نے یہ پایا ہے کہ ٹیم کے ایک ممبر کو یہ محسوس ہوتا ہے کہ ان کو اتنا سنجیدگی سے نہیں لیا جارہا ہے جتنا انہیں ہونا چاہئے۔'
23 'آپ کی آواز ایک سیکسی ہے۔'
شٹر اسٹاک
انہوں نے جو کام کیا یا ان کے ذریعہ فراہم کردہ مدد کے بارے میں بلا جھجک تعریف کریں۔ ذرا محتاط رہیں کہ لائن کو زیادہ ذاتی علاقے میں نہ جانے دیا جائے ، کیوں کہ اس سے چیزیں مزید عجیب و غریب اور تکلیف دہ ہوسکتی ہیں۔ خاص طور پر ، 'کسی کو مت بتائیں کہ ان کی آواز اچھی لگتی ہے ،' ڈور کہتے ہیں۔ 'ہمیں اس میں بہت فرق ملتا ہے جہاں وہ بنیادی طور پر فون پر چھیڑھانی کرتے ہیں ، اور یہ قدرے عجیب ہے۔'
24 'آپ کس وقت کام سے فارغ ہوجاتے ہیں؟ '
شٹر اسٹاک
اسی طرح ، ہاکوپجانیان کا کہنا ہے کہ بعض اوقات کسٹمر سروس کے نمائندہ کی دوستی غلط روانی سے متعلق غلطی پر آجاتی ہے۔ انہوں نے نوٹ کیا ، 'کم از کم یہ صورتحال کو غیر ضروری طور پر تکلیف دیتا ہے۔ 'انتہائی بدترین طور پر ، یہ نمائندے کو غیر محفوظ یا خطرہ میں محسوس کرتا ہے ، خاص طور پر اگر صارف مسترد ہونے کا اچھا جواب نہیں دیتا ہے۔ '
25 'ہاں ، لیکن وہاں ہے بھی یہ…'
شٹر اسٹاک
سروس انڈسٹری کے فرد ہر گھنٹے کئی ٹن گراہکوں سے نمٹتے ہیں ، اور صرف چند ہی لمحوں میں ، آپ کو اس مسئلے کے بارے میں جاننا ہوگا اور اس کے ل next اگلے اقدامات کا تعین کرنا ہوگا۔ یہ ایک ساتھ دو یا تین یا اس سے زیادہ مسائل پر لابنگ کے بغیر کافی پیچیدہ ہے۔
کولابا نے زور دے کر کہا ، 'ہر ایک مسئلے کو توڑ دو۔' اگر آپ کے پاس ایک سے زیادہ ایشوز یا آپ کی وجہ سے فون ہے تو ، انہیں الگ الگ معلومات میں تقسیم کردیں تاکہ نمائندہ نوٹ کو زیادہ درست طریقے سے لے سکے۔ اگر آپ اس ذہنیت کے ساتھ رجوع کرتے ہیں کہ ‘میری مدد کرنے میں آپ کی مدد کریں ،’ آپ کے نمائندے کا شکر گزار ہوگا اور اس سے ہموار اور موثر عمل ہوگا۔
26 'بس اتنا ہے۔'
شٹر اسٹاک
اگرچہ آپ کسٹمر سروس کے نمائندے کو معلومات کے ساتھ زیادہ بوجھ سے بچنا چاہتے ہیں تو ، آپ کو انہیں پوری تصویر نہ دینے سے بھی محتاط رہنا ہوگا۔ کولابا کہتے ہیں ، 'بہت کم کہنا انھیں اندازہ لگانے یا چیزیں سمجھنے میں چھوڑ دیتا ہے۔ 'اگرچہ ایک تجربہ کار ایجنٹ جانتے ہوں گے کہ کیا پوچھنا ہے اور جانچ پڑتال کرنا ہے ، لیکن کچھ مفروضے کر سکتے ہیں اور ایسے حل پیش کر سکتے ہیں جن میں معلومات کے تھوڑے سے اضافی حصے کے سوا کام ہوسکتا ہے جو حل کو پوری طرح تبدیل کردے گی۔'
27 'سب کچھ کامل ہے!'
شٹر اسٹاک / لہر بریکمیڈیا
اگرچہ آپ کو کسی بھی کسٹمر سروس کے نمائندے کا احترام اور شائستگی کے ساتھ سلوک کرنا چاہئے ، اس لئے یہ بھی ضروری ہے کہ حد سے زیادہ شائستہ ہونے سے گریز کریں جب آپ نمائندہ پیش کرتے ہیں اس مصنوع یا خدمات کے بارے میں اپنی ترجیحات یا رائے کا پوری طرح سے اظہار کرنے میں ناکام ہوجاتے ہیں۔
روڈبرو کا کہنا ہے کہ 'آخر میں ، اگر آپ ہماری مدد نہیں چاہتے تو ، براہ راست رہنا ہی بہتر ہے۔' اگر آپ ایماندار ہیں تو ہم پریشان نہیں ہوں گے۔ انتہائی شائستہ ہونے کے ساتھ اور جب آپ صرف فون ہینگ کرنا چاہتے ہو تو صحیح بات کہنے کی کوشش کرتے ہیں - یہ سب سے خراب ہے۔
