پرواز کی قیمتیں۔ ان دنوں اتنے مہنگے ہیں کہ ہم میں سے زیادہ تر لوگوں کو چننے کا متحمل نہیں ہو سکتا جب بات ہمارے منتخب کردہ کیریئرز کی ہو۔ لیکن کچھ مسافروں کے لیے، ایک بڑی امریکی ایئرلائن کی پریشانی نے انہیں مضبوطی سے کھڑا کر دیا ہے۔ دو TikTok صارفین یہ بتانے کے لیے ایپ پر گئے ہیں کہ شکاگو میں مقیم کیریئر کے ساتھ تکلیف دہ تجربات کے بعد وہ یونائیٹڈ ایئر لائنز کے ساتھ دوبارہ پرواز کیوں نہیں کریں گے۔
متعلقہ: یونائیٹڈ مسافروں نے بورڈنگ کے نئے قوانین پر بائیکاٹ کی دھمکی دے دی۔ .
پہلا TikTok تھا۔ 18 دسمبر کو پوسٹ کیا گیا۔ مسافر LinMarie کے ذریعے اس کے اکاؤنٹ @linmarietoolit پر۔ اس ویڈیو میں، جسے 7 ملین سے زیادہ بار دیکھا جا چکا ہے، لن میری شیئر کرتی ہے کہ کس طرح یونائیٹڈ ایئر لائنز کے ایک کارکن نے اپنے کتے کو اڑنے دینے سے انکار کر دیا۔
'میرا کتا چھ پاؤنڈ ہے … میں ہمیشہ اس کے ساتھ اڑتی ہوں،' وہ اس تجربے کو فلماتے ہوئے کہتی ہیں۔
لن میری کے مطابق، وہ واحد مسافر نہیں تھی جس سے اس وقت انکار کیا گیا تھا۔ ایک اور یونائیٹڈ ٹریولر، جس نے وضاحت کی کہ وہ ابھی بوسٹن سے اپنے کتے کے ساتھ کیریئر کے ساتھ ایک مختلف پرواز پر اڑان بھرے تھے، خاتون ملازم نے بھی بتایا کہ ان کا کتا جہاز پر نہیں جا سکتا۔
'آپ سب نے لفظی طور پر مجھے اپنے چھ پاؤنڈ کھلونا پوڈل کے ساتھ اڑنے نہیں دیا،' لن میری اپنی ویڈیو کے آخر میں بتاتی ہیں۔ 'صرف یہی نہیں، اس نے مجھے بتایا کہ مجھے واپسی نہیں ہو سکتی کیونکہ مجھے بنیادی اکانومی ٹکٹ مل گیا ہے، اور یہ ناقابل واپسی ہے۔'
LinMarie کے لیے، یہ کیریئر کے ساتھ آخری اسٹرا تھا۔
'میں یونائیٹڈ ایئر لائنز کو کبھی نہیں اڑاؤں گی،' اس نے اپنے TikTok کے عنوان سے کہا۔ 'اور ہاں، مینیجر آیا اور [ملازم] سے اتفاق کیا اور شاید ہی میرے کتے کی طرف دیکھا۔ بس افسوس ہوا۔'
لیکن لن میری واحد مسافر نہیں ہے جس نے حال ہی میں یونائیٹڈ سے علیحدگی اختیار کی ہے۔ درحقیقت، اس کے TikTok نے دوسروں کو ائیر لائن کے ساتھ اپنے منفی تجربات شیئر کرنے کی ترغیب دی۔ اسی دن لن میری کی اصل ویڈیو کو سلائی کرتے ہوئے، مسافر جیکولین اپنے TikTok اکاؤنٹ @jac.rose8 پر لے گئی۔ ایک ویڈیو پوسٹ کریں دوسروں کو یہ بتاتے ہوئے کہ وہ دوبارہ 'کبھی بھی متحدہ پرواز نہیں کرے گی'۔
'میں آپ کو بتاتی ہوں کہ انہوں نے ایک ماہ قبل میرے ساتھ کیا کیا تاکہ فلائی یونائیٹڈ کے ساتھ کوئی اور نہ ہو،' وہ اپنی ویڈیو شروع کرنے کے لیے کہتی ہیں، جسے 350,000 سے زیادہ بار دیکھا جا چکا ہے۔
جیسا کہ جیکولین بتاتی ہیں، اسے دماغی فالج ہے اور وہ ایک خاص ٹرانسپورٹ وہیل چیئر استعمال کرتی ہے — جس میں عام وہیل چیئر سے چھوٹے پہیے ہوتے ہیں اور اسے استعمال کرنے والا شخص اسے دھکیل نہیں سکتا۔ مسافر کے مطابق، یونائیٹڈ نے اپنی پہلی پرواز میں وہیل چیئر توڑ دی۔
'یہ خوفناک نہیں تھا، یہ صرف بازو آرام تھا،' وہ کہتی ہیں۔ 'تو پہلے، انہوں نے میری وہیل چیئر توڑ دی اور اسے ٹھیک کرنے کے لیے کچھ نہیں کیا۔ انہوں نے معافی بھی نہیں مانگی۔'
آگے جو ہوا اس کے مقابلے میں یونائیٹڈ کے ساتھ جیکولین کے تجربے میں یہ ایک جھٹکا تھا۔ جیکولین بتاتی ہیں کہ جب وہ یونائیٹڈ کے ساتھ واپسی کی فلائٹ میں وہیل چیئر کی مدد مانگنے گئی تو ایک خاتون ملازم کی جانب سے اس سے متعلق جواب ملا۔
'وہ عورت میری آنکھوں میں مردہ لگ رہی ہے اور کہتی ہے، 'مجھے افسوس ہے، ہم آپ کو اس بات کی ضمانت نہیں دے سکتے کہ کوئی آپ کو وہیل چیئر پر دھکیل دے،'' وہ یاد کرتی ہیں۔ 'اب میں بہت زیادہ اڑان بھرتا ہوں اور ہمیشہ وہیل چیئر سروس استعمال کرتا ہوں، اور مجھے ایک بار بھی یہ نہیں بتایا گیا ہے۔'
پھر بھی، جیکولین کا کہنا ہے کہ اس نے ملازم کو گیٹ تک اس کی مدد کے لیے لیا، لیکن پھر اسے وہیں چھوڑ دیا گیا اور بتایا گیا کہ اسے فلائٹ پر جانے میں مدد کے لیے کسی اور کا انتظار کرنا ہوگا۔
'میں سمجھ رہی ہوں کہ کوئی بھی میرے لیے نہیں آ رہا ہے، اور وہ سوار ہونے کے لیے تیار ہو رہے ہیں،' جیکولین نے آگے کہا۔ 'تو پھر وہ لفظی طور پر تمام معذور مسافروں پر سوار ہوتے ہیں۔ کوئی بھی مجھ سے آنکھ ملانے والا نہیں ہے۔'
جب جیکولین مدد کے لیے گیٹ پر انتظار کر رہی تھی، ایئر لائن آگے بڑھی اور فوجی اہلکاروں اور فرسٹ کلاس بورڈنگ کی طرف بڑھ گئی۔
'لہذا انہوں نے یہ تسلیم نہیں کیا کہ میں وہیل چیئر پر پھنس گئی ہوں، آگے نہیں بڑھ سکتی اور مجھے پہلے ہی سوار ہو جانا چاہیے تھا،' وہ کہتی ہیں۔ 'مجھے کسی نے کچھ نہیں کہا۔ وہ مکمل طور پر مجھ سے آنکھ نہیں ملا رہے ہیں اور وہ صرف میرے ارد گرد گھوم رہے ہیں۔'
متعلقہ: مسافروں کا کہنا ہے کہ یونائیٹڈ منسوخ شدہ پروازوں کے لیے مدد حاصل کرنا مشکل تر بنا رہا ہے۔ .
جیکولین کا کہنا ہے کہ آخرکار، متحدہ کے دوسرے مسافر اس کی بجائے اسے مدد کی پیشکش کرنے آئے۔ مسافر کے مطابق، اس کی فلائٹ میں دو لوگوں نے اسے اپنی سیٹ پر بٹھایا اور جہاز میں اس کے بیگ لانے میں بھی مدد کی- اس وقت یونائیٹڈ کے ملازمین نے کچھ نہیں کہا۔
'میں پھر کبھی یونائیٹڈ نہیں اڑوں گی،' جیکولین اپنی ویڈیو کے آخر میں کہتی ہیں۔ 'میرے ساتھ کبھی ایسا سلوک نہیں کیا گیا۔ میں فلائی ڈیلٹا کہتا ہوں۔ ایک معذور شخص کے طور پر، میں ہمیشہ ان کے ساتھ بہترین دیکھ بھال کرتا ہوں۔'
کب بہترین زندگی مسافروں کی شکایات کے بارے میں یونائیٹڈ سے رابطہ کیا، کمپنی کے ترجمان نے کہا کہ ان کی اولین ترجیح 'ہمارے تمام صارفین کے لیے ایک محفوظ اور آرام دہ سفر فراہم کرنا ہے، خاص طور پر ان لوگوں کے لیے جنہیں اضافی مدد کی ضرورت ہے یا وہیل چیئرز اور سکوٹر جیسے موبلٹی ایڈز کے استعمال کی ضرورت ہے۔ '
ترجمان نے مزید کہا، 'آزادانہ طور پر اور محکمہ ٹرانسپورٹیشن کے ساتھ اپنے حالیہ تعاون کے ذریعے، ہم جدید حل تیار کر رہے ہیں اور فراہم کر رہے ہیں جو رسائی کو بہتر بناتے ہیں اور وہیل چیئر استعمال کرنے والے صارفین کو درپیش کچھ سفری چیلنجوں سے نمٹتے ہیں۔ حل، اور ہمارے پاس بہت زیادہ کام کرنا ہے۔ ہر فیصلے میں رسائی کو شامل کرنا ہمیں آگے بڑھائے گا اور یہ کرنا صحیح کام ہے—اور جب ہم سفر کے تجربے کو ان لوگوں کے لیے زیادہ قابل رسائی بناتے ہیں جنہیں اس کی ضرورت ہوتی ہے، ہم اسے ہر ایک کے لیے بہتر بناتے ہیں۔ ' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
کالی کولمین کالی کولمین بیسٹ لائف کے سینئر ایڈیٹر ہیں۔ اس کی بنیادی توجہ خبروں کا احاطہ کرنا ہے، جہاں وہ اکثر قارئین کو جاری COVID-19 وبائی امراض اور تازہ ترین خوردہ بندشوں کے بارے میں تازہ ترین معلومات دیتی رہتی ہے۔ پڑھیں مزید
