Airbnb کے مطابق، اس کے 150 ملین سے زیادہ صارفین ہیں اور ہر سال نصف بلین سے زیادہ مہمانوں کی میزبانی کرتے ہیں۔ بہت سے میزبان اپنے گھر کرائے پر دینے کا فیصلہ کرتے ہیں تاکہ وہ اضافی رقم کما سکیں۔ تاہم، 'سپر ہوسٹ' کا دعویٰ ہے کہ اس کا قلیل مدتی کرایہ کا اپارٹمنٹ لفظی طور پر 's-tstorm' بن گیا اور اسے حاملہ، بے گھر اور 0,000 قرض میں چھوڑ دیا۔
سان فرانسسکو کی ایک خاتون کوچ ایریکا نے اس آزمائش کے بارے میں بتایا ایکس پر . اس کا دعویٰ ہے کہ اس نے اپنا اپارٹمنٹ خریدنے کے لیے اپنی 'زندگی کی بچت' کا استعمال کیا۔ اس نے وضاحت کی کہ اس نے سب سے اوپر یونٹ کرائے پر لیا، نیچے ایک چھوٹے یونٹ میں اپنے شوہر، کتے اور دو بلیوں کے ساتھ رہ رہی تھی۔
اس نے لکھا کہ جب ہمیں فلیٹ کی ضرورت پڑی تو ہم اسے اپنے اہل خانہ کے لیے دستیاب کر سکتے ہیں (جو دوسری صورت میں SF میں ایک طویل ویک اینڈ سے زیادہ رہنے کا متحمل نہیں ہوں گے)، اس نے لکھا۔
14 اپریل کو، اسے مہمانوں کو ایک ماہ کے لیے کرائے پر دینے کے بعد، پورا اپارٹمنٹ سیلاب سے بھر گیا۔ وہ کہتی ہیں کہ اس کے مہمانوں نے 'جلد چیک آؤٹ کیا، کوئی انتباہ نہیں' اور اسے جلد ہی پتہ چلا کہ اس کی وجہ کیا ہے۔ ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'چھت سے پانی کے جھرنے برس رہے تھے'
'میں جمعہ، 14 اپریل کو پانی کے ٹپکنے کی آواز سے بیدار ہوئی۔ پہلے تو میں نے سوچا کہ بارش ہو رہی ہے، لیکن اپنے بیڈروم کی کھڑکی سے باہر دیکھ کر آسمان چمکدار نیلا تھا،' اس نے اب وائرل ہونے والی پوسٹ میں کہا۔ X، جسے 17 ملین سے زیادہ بار دیکھا جا چکا ہے۔ 'میں بستر سے چھلانگ لگا کر دالان میں بھاگا۔ چھت اور لائٹ فکسچر سے پانی کے جھرنے برس رہے تھے۔'
انہوں نے باتھ روم کے بیت الخلا کو بیبی وائپس اور انسانی فضلے سے بھر دیا تھا۔' انہوں نے کہا، 'انہوں نے والو کو بھی نقصان پہنچایا جو ٹینک سے پیالے تک پانی کے بہاؤ کا انتظام کرتا ہے۔ ایک بہترین طوفان۔'
اسے یہ احساس نہیں تھا کہ پاخانے کے ساتھ ملا ہوا پانی بیت الخلا کے ٹینک سے پیالے میں بہہ رہا ہے اور 15 گھنٹے تک اس کے اپارٹمنٹ میں نان اسٹاپ ڈالتا ہے۔ 'پھر میں ایک ڈراؤنا خواب دیکھ کر جاگ گئی: میرے اپنے گھر میں ایک لفظی طوفان، عمارت کی تمام 3 سطحوں پر سیلاب آ گیا جو میں نے اپنی زندگی کی بچت سے خریدی تھی۔ اور یاد رکھیں - یہ پاخانہ کا پانی ہے،' اس نے جاری رکھا۔
اس کا دعویٰ ہے کہ 15 گھنٹے کے اندر عمارت کا آدھا حصہ تباہ ہو گیا تھا۔
اس نے مدد کے لیے Airbnb کو فون کیا، اور انھوں نے اسے بتایا کہ اسے مرمت کے لیے خود ادائیگی کرنی ہوگی یا مہمانوں سے اس کا احاطہ کرنے کو کہنا ہے۔ اگر انہوں نے انکار کر دیا تو وہ 'میزبان کو پہنچنے والے نقصان کے تحفظ کے لیے کیس بنا سکے گی۔'
ایریکا نے کہا، 'میں حیران تھی۔ یہ ٹوٹا ہوا چراغ نہیں تھا۔ یہ ایک عمارت ہے جو 50 فیصد تباہ ہوچکی ہے۔' 'یہ کئی سو ہزار ڈالر، کئی ماہ کے گھر کی تباہی اور تعمیر نو کا منصوبہ تھا۔'
'اور اس M ہوسٹ ایئر کور گارنٹی کا کیا ہوگا؟ یہ کس قسم کی حمایت تھی؟' انہوں نے میزبانوں کے لیے Airbnb کی اشتہاری پالیسی کے بارے میں کہا۔
ایک پلمبنگ ڈراؤنا خواب
معاملات کو مزید پیچیدہ بنانے کے لیے، ایریکا اس وقت 12 ہفتوں کی حاملہ تھی اور اس کے پاس ایک اور مہمان آنے والا تھا۔
'وہ سرجری اور آپریشن کے بعد صحت یاب ہونے کے لیے شہر میں آ رہے تھے۔ میں اس بات کو یقینی بنانا چاہتی تھی کہ ہمارے بک کیے گئے مہمانوں کو جلد از جلد منتقل کر دیا جائے تاکہ وہ بھی بے گھر نہ ہوں،' انہوں نے کہا۔ 'درجنوں گھنٹے تک Airbnb کے ساتھ فون پر جانے کی کوشش کرنے' کے بعد 'انہیں کوئی پرواہ یا سمجھ نہیں آیا کہ میں 14 میں 'اپنے پورے گھر کے 50 فیصد کو دوبارہ بنانے' کی رسید جمع کرنے کے قابل نہیں ہوں گا۔ - دن کے دعوے کی کھڑکی۔'
اس نے 'تعمیراتی تخمینے حاصل کرنے کے لیے ہنگامہ آرائی کی' اور اپنے مہمان کو 0,000 بل بھیجا۔
'مہمان کے 'جہنم نہیں، میں اس کی ادائیگی نہیں کر سکتی' پر کلک کرنے کے بعد، میں سیلاب کے دو ہفتے بعد، 25 اپریل کو، بالآخر اور باضابطہ طور پر Airbnb کیس سسٹم میں تھی۔ اور پہلے سے ہی 0,000 قرض میں تھا۔'
انہوں نے مزید کہا کہ 'اگلے 6 ہفتوں کے دوران، میں نے Airbnb اور فریق ثالث ایڈجسٹر کے ساتھ ~93 ای میلز کا تبادلہ کیا جسے انہوں نے دعویٰ کی 'تفتیش' کے لیے تفویض کیا تھا۔' 'Airbnb نے اس کیس پر بات کرنے سے انکار کر دیا جب تک کہ ان کی فریق ثالث کی 'تفتیش' مکمل نہ ہو جائے۔ فریق ثالث کبھی گھر نہیں آیا۔ 5 ہفتے گزر گئے۔'
تیسری پارٹی کو اپنے بیت الخلا کو دیکھنے کے لیے پلمبر حاصل کرنے میں 'تقریباً 7 ہفتے' لگے۔ 'اس نے تصدیق کی کہ یہ کلاگ (بچوں کے مسح + بند پاخانہ) اور والو تھا،' اس نے کہا۔ اسے مجبور کیا گیا کہ وہ اسے 5 ادا کرے، کیونکہ پلمبر کو یقین نہیں تھا کہ Airbnb اسے ادا کرے گا۔
53 ای میلز بعد میں….
جب وہ واپس Airbnb کے پاس گئی تو انہوں نے مبینہ طور پر اس بات سے انکار کیا کہ بچے کے مسح اور پاخانے کا مسئلہ تھا۔ 'انہوں نے بیت الخلا میں دیکھ بھال کے مسائل کے بارے میں خدشات کا اشارہ کیا (کیا؟) لوگ یہاں برسوں سے رہ رہے ہیں بغیر کسی ٹوٹے ہوئے والو کے، نہ سیلاب آیا اور نہ ہی بے بی وائپس کی ضرورت سے زیادہ فلشنگ،' اس نے وضاحت کی۔ اخراجات کو پورا کرنے کے بجائے، جو کہ کل ,743 تھے، انھوں نے اسے ,000 کی پیشکش کی اور اسے مستقبل کی ادائیگیوں کے لیے اپنے حقوق سے دستبردار ہونے کو کہا۔
ایریکا نے مزید کہا کہ اس نمبر میں 'مکمل وقت کے لئے کھوئی ہوئی آمدنی شامل نہیں ہے کہ یونٹ ناقابل استعمال ہے (X؟ مہینے)، میری رہن کی ادائیگی (جو مجھے بے گھر ہونے کے باوجود ادا کرنا ہے)، پراپرٹی ٹیکس (ابھی بھی انہیں ادا کرنا ہے۔ )، تباہ شدہ آلات، دیگر اخراجات جو میرے انشورنس میں شامل نہیں ہیں۔'
بالآخر، 53 ای میلز لکھنے کے بعد، اس نے اپنی ای میلز کا جواب دینے کے لیے ایک کیس مینیجر کو حاصل کیا اور دعویٰ کیا کہ اس کے ناقابل تلافی اخراجات 0,000 تک بڑھ گئے ہیں۔
'اس ہفتے Airbnb نے مجھے ,000 کی 'حتمی پیشکش' کی پیشکش کی،' اس نے کہا۔ 'اگر آپ ریاضی کی پیروی کر رہے ہیں، تو یہ آج تک کے میرے جیب سے باہر ہونے والے مالی نقصانات کا 10% ہے۔'
'وہ دعوی کرتے ہیں کہ M AirCover پالیسی میرے جیب سے باہر کے دیگر 90% اخراجات کو پورا نہیں کرتی ہے،' اس نے لکھا۔ اس کے مطابق، وہ سیلاب کے لیے رقم ادا کرنے سے انکار کرتے ہیں، کرایہ نہ دینے، مولڈ ٹیسٹنگ، مسمار کرنے اور اس کا سامان پیک کرنے اور ذخیرہ کرنے سے ہونے والی آمدنی سے محروم ہو جاتے ہیں۔
متعلقہ: 11 آسان چیزیں جو آپ بڑھاپے کو کم کرنے کے لیے کر سکتے ہیں۔
Airbnb نے ایک بیان جاری کیا۔
'Airbnb عارضی رہائش تلاش کرنے میں میری مدد کے لیے انگلی بھی نہیں اٹھائے گا۔ SF میں ایک بلی اور کتے کے ساتھ مشکل ہے،' اس نے کہا۔ 'ہر 2-3 ہفتوں میں 10+ گھنٹے گھر تلاش کرتے ہوئے اپنے گھر کو ٹھیک کرنے کی کوشش میں ہفتے میں 20+ گھنٹے گزارتے ہیں۔'
سفید ٹولپ کے معنی
پچھلے ہفتے Airbnb نے اسے ای میل کر کے مطلع کیا کہ وہ اپنا سپر ہوسٹ سٹیٹس کھو چکی ہے۔ انہوں نے کہا، 'میں واقعی میں تصور نہیں کر سکتی کہ Airbnb جیسی کمپنی میزبانوں کو بے گھر چھوڑنے کا ارادہ رکھتی ہے اور بصورت دیگر ان کے تاریک ترین لمحات میں اونچے اور خشک رہنے کا ارادہ رکھتی ہے۔' 'خاص طور پر جب مصیبت کا ذریعہ 100٪ مہمانوں کے نقصانات کی وجہ سے تھا۔'
ایئر بی این بی نے ایک بیان جاری کیا۔ نیویارک پوسٹ جواب میں. 'ہم Aircover کی درخواستوں کو ناقابل یقین حد تک سنجیدگی سے لیتے ہیں، بشمول اس معاملے میں، جہاں ہم نے نقصان کا جائزہ لینے کے لیے فریق ثالث کے تفتیش کار کو بھیجنے کی کوشش کی، لیکن میزبان نے یہ کہتے ہوئے انکار کر دیا کہ اس کے گھر کے مالکان کی انشورنس کمپنی اسے نقصان پہنچانے کے ساتھ ساتھ عارضی رہائش کی سہولت فراہم کر رہی ہے۔ ،' وہ کہنے لگے. 'پھر بھی، ہم نے بُکنگ کے نقصان، اس کی بیمہ کی کٹوتی اور جذبہ خیر سگالی کے طور پر اضافی معاوضہ ادا کرنے کی پیشکش کی - ہم میزبان کے ساتھ مسلسل رابطے میں ہیں، بشمول آج بات کرنا، اس کی حمایت جاری رکھنے کے لیے۔'
لیہ گروتھ لیہ گروتھ کے پاس صحت، تندرستی اور تندرستی سے متعلق تمام چیزوں کا احاطہ کرنے کا دہائیوں کا تجربہ ہے۔ پڑھیں مزید
