چیس اور سٹی کے صارفین کا کہنا ہے کہ ان کے اکاؤنٹس بغیر وارننگ کے بند کیے جا رہے ہیں۔

ہم اپنی جانچ پڑتال میں بہت زیادہ اعتماد رکھتے ہیں اور بچت اکاؤنٹس . نقدی کے برعکس، ہم وہاں رقم کو جسمانی طور پر نہیں دیکھتے — ہمیں صرف یقین ہے کہ یہ محفوظ ہے۔ کوئی بھی گروسری اسٹور پر اپنا کارڈ نہیں چلانا چاہتا ہے اور نہ ہی کوشش کرنا چاہتا ہے۔ کرایا اداکرو مہینے کے شروع میں صرف یہ معلوم کرنے کے لیے کہ ان کے اکاؤنٹس اب کام نہیں کر رہے ہیں۔ لیکن بڑے اداروں کے ساتھ بینکنگ کرنے والے کچھ لوگ پریشان کن حالیہ تجربات کی اطلاع دیتے ہیں۔ Chase اور Citi صارفین کے بارے میں مزید جاننے کے لیے پڑھیں جو کہتے ہیں کہ ان کے بینک اکاؤنٹس بغیر وارننگ کے بند کر دیے گئے تھے۔

متعلقہ: 6 بینک، بشمول ویلز فارگو اور بینک آف امریکہ، اس موسم خزاں میں شاخیں بند کر رہے ہیں۔ .

دو چھڑیوں کا رشتہ

Chase اور Citi مشترکہ طور پر لاکھوں صارفین کی خدمت کرتے ہیں۔

JPMorgan Chase اور Citibank دنیا بھر میں بینکنگ کے دو بڑے ادارے ہیں- اور یہ یقینی طور پر امریکہ میں صارفین اور کمیونٹی بینکنگ کے لحاظ سے دو مقبول ترین انتخاب ہیں، JPMorgan تقریباً خدمات انجام دیتا ہے۔ 80 ملین گھرانے کمپنی کی ویب سائٹ کے مطابق۔ دوسری طرف، Citi کے پاس فی الحال تقریباً 200 ملین کسٹمر اکاؤنٹس ہیں، a کے مطابق اخبار کے لیے خبر کمپنی سے

ان دونوں بینکوں کی وسیع رسائی سے انکار کرنا ناممکن ہے۔ لیکن انتباہ کے بغیر اکاؤنٹس بند ہونے کی خبریں ان کے بہت سے صارفین کے لیے پریشانی کا باعث بن سکتی ہیں۔

متعلقہ: بینک آف امریکہ مزید 20 شاخیں بند کرنے کا منصوبہ بنا رہا ہے۔ .

صارفین کا دعویٰ ہے کہ ان کے اکاؤنٹس اچانک بند ہو رہے ہیں۔

ایک نومبر میں 5 رپورٹس، نیو یارک ٹائمز انکشاف کیا کہ اس نے جانچ کی تھی۔ 500 سے زیادہ کیسز ان کے بینکوں کے ذریعے گرائے جانے والے صارفین کی تعداد۔ اور ان میں سے کئی دعوے چیس اور سٹی کے صارفین کی طرف سے آتے ہیں۔ ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

کیرولین پوٹر اخبار کو بتایا کہ اس کے سٹی بینک اکاؤنٹس پچھلے سال اچانک بند کر دیے گئے تھے، جبکہ سٹیون فرکر انہوں نے کہا کہ اسے Citi نے 2016 اور 2017 میں پیسے نکالنے کے بعد بوٹ کیا تھا تاکہ نیویارک میں اس نے جو نیا گھر خریدا تھا اس کے لیے فنڈ سروسز میں مدد کی جا سکے۔

فرکر نے کہا کہ وہ حیران تھے کہ بینک نے یہ پوچھنے کے لیے فون کیا کہ وہ بار بار کیش نکالنے کی وجہ کیوں بنا رہے ہیں — جو اس نے اپنے ٹھیکیدار کو ادا کرنے کے لیے ,000 سے ,000 تک کی تھی، جس نے نقد ادائیگی کی درخواست کی تھی — لیکن اس نے ہر بار صورتحال کی وضاحت کی۔

'میں نے فرض کیا کہ وہ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے فون کر رہے ہیں کہ کوئی میرے پیسے چوری نہیں کر رہا ہے، اور مجھے خوشی ہوئی کہ انھوں نے فون کیا،' انہوں نے بتایا۔ ابھی . 'لیکن میں نے اسے کبھی بھی دو خیالات نہیں دیے جب تک کہ انہوں نے مجھے باہر پھینک دیا۔'

اور یہ صرف Citi کے صارفین نہیں ہیں۔ برائن ڈیلانی , جو نیویارک شہر کے کئی بارز کے مالک ہیں، اور ان کے کاروباری پارٹنر جینیفر مسلانکا ، نے اخبار کو بتایا کہ چیس نے اس سال بار کا اکاؤنٹ اچانک بند کر دیا، ساتھ ہی ڈیلانی، اس کی بیوی اور مسلانکا کے لیے ذاتی چیکنگ اور کریڈٹ کارڈ اکاؤنٹس۔

دریں اثنا، نائجیریا کے باشندے اس کے بجائے مہربانی جو کہ اپنی ماسٹر ڈگری پر کام کرتے ہوئے نیویارک میں مورگن اسٹینلے میں ڈیٹا اینالسٹ کے طور پر کام کر رہا تھا، جب وہ فارغ التحصیل ہوا تو اسے مستقل عہدے کے لیے پیشکش موصول ہوئی۔ لیکن لاڈیپو کچھ مہینوں تک کام شروع نہیں کر سکا کیونکہ وہ وفاقی حکومت سے اپنی ملازمت کے دستاویزات حاصل کرنے کا انتظار کر رہا تھا، اس لیے اس کے والدین نے اسے 2018 کے اوائل میں کرایہ دینے میں مدد کرنے کے لیے نائیجیریا سے ماہانہ 1,500 ڈالر کی رقم وصول کی۔

اس موسم گرما میں، چیس نے اسے خط بھیجا جس میں کہا گیا تھا کہ اس کے اکاؤنٹس بند کر دیے جائیں گے۔ ابھی . لاڈیپو نے اخبار کو بتایا کہ 'وہ میرے مطالعے، کام اور خاندانی تاریخ سے واقف تھے لیکن پھر بھی تقریباً 10 سال بعد میرا اکاؤنٹ بند کر دیا،' لاڈیپو نے اخبار کو بتایا کہ 2010 میں کالج کے لیے اوہائیو منتقل ہونے کے بعد سے اس نے چیس کے ساتھ بینکنگ کی تھی۔

متعلقہ: بڑے بینک برانچوں کو بند کرنا بند نہیں کریں گے—کیوں یہ ہے۔ .

ان کا کہنا ہے کہ انہیں بندش کے بارے میں حقیقی وضاحتیں پیش نہیں کی جاتی ہیں۔

ان صارفین کے لیے، اس منظر نامے کے مطابق، کچھ مختلف طریقوں سے چل سکتا ہے۔ نیو یارک ٹائمز . انہیں اپنے بینک سے ایک خط مل سکتا ہے جس میں کہا گیا ہے کہ ان کے تمام چیکنگ اور سیونگ اکاؤنٹس کو ایک وضاحت کے ساتھ بند کیا جا رہا ہے — اگر کوئی ہے — جس میں عام طور پر کوئی مفید تفصیل نہیں ہے۔ یا وہ خط نہیں دیکھتے ہیں یا انہیں کبھی نہیں ملتا ہے، اور پھر پتہ چلتا ہے کہ ان تک رسائی کی کوشش کرتے ہوئے ان کے اکاؤنٹس مزید کام نہیں کرتے ہیں۔

پوٹر کے معاملے میں، یہ فون پر شروع ہوا. 'ایک بہت پراسرار کسٹمر کیئر ڈیپارٹمنٹ کے ساتھ یہ عجیب و غریب کالیں تھیں، اور وہ ہمارے ٹیکس گوشواروں کے بارے میں پوچھتے رہے۔ IRS اور میرے CPA کے علاوہ کوئی بھی میرے ٹیکس گوشواروں کو نہیں دیکھتا،' اس نے بتایا۔ ابھی .

پوٹر کے مطابق، وہ اور اس کے شوہر وبائی امراض کے دوران ایڈاہو چلے گئے، نیویارک میں اپنا پرانا گھر بیچ کر ایک نیا خریدا — جس کے لیے ان کے سٹی بینک اکاؤنٹس کے درمیان بڑی رقم منتقل کرنے کی ضرورت تھی۔ بینکوں کے لیے ایک عام واقعہ ہونے کے باوجود، پوٹر نے کہا کہ سٹی نے اچانک سب کچھ بند کر دیا، اور جوڑے کی وضاحت حاصل کرنے کی کوششیں بے سود تھیں۔

'ایسا محسوس ہوتا تھا کہ یہ خفیہ محکمہ ہے، اور جو بھی اس محکمہ میں نہیں تھا اسے اس کے بارے میں علم تک نہیں تھا،' انہوں نے کہا۔

دریں اثنا، فرکر نے کہا کہ سٹی کی طرف سے اس کے خط میں کوئی وضاحت نہیں کی گئی، اور اس کی برانچ کے مینیجر کا بھی اتنا ہی مایوس کن جواب تھا۔ 'جواب تھا: 'مجھ سے مت پوچھو۔ اس کمپیوٹر سے پوچھو جس نے تمہیں جھنڈا لگایا تھا،'' فرکر نے بتایا۔ ابھی .

لاڈیپو نے بھی اسی طرح کے جذبات کا اشتراک کرتے ہوئے مزید کہا کہ وہ چیس کی طرف سے اچانک بندش سے الجھن اور دھوکہ دہی کا شکار ہے۔ 'اور اس منظر نامے میں، آپ واقعی گفت و شنید نہیں کر سکتے،' انہوں نے کہا۔ 'آپ کسی ایسے شخص سے بات نہیں کر رہے ہیں جو آپ کو بتانے کی طاقت رکھتا ہے کہ کیا غلط ہوا اور کیا غلط نہیں ہوا۔'

چیس نے کہا کہ یہ صرف 'مناسب جائزہ' کے بعد اکاؤنٹس کو بند کرتا ہے۔

جیسا کہ نیو یارک ٹائمز وضاحت کی گئی، اکاؤنٹ کی یہ اچانک بندش وہ ہیں جنہیں بینک 'باہر نکلنا' یا 'ڈی رسکنگ' کہتے ہیں، جس کا مقصد دھوکہ دہی، دہشت گردی، منی لانڈرنگ، انسانی سمگلنگ اور دیگر جرائم کے خلاف کریک ڈاؤن کرنا ہے۔ لیکن بینک ایسے افراد، خاندانوں، اور چھوٹے کاروباری مالکان کی بڑھتی ہوئی تعداد کو بے دخل کر رہے ہیں جنہیں اکثر یہ نہیں معلوم ہوتا ہے کہ ان کے بینکوں نے ان سے کیوں منہ موڑ لیا۔ ابھی رپورٹ

یہ بے دخلیاں عام طور پر سرخ جھنڈوں، یا ایسے لین دین کا نتیجہ ہوتی ہیں جو کردار سے ہٹ کر ظاہر ہوتے ہیں، جو الگورتھم سے تیار کیے گئے ہیں۔ لیکن بینک یہ نہیں بتائیں گے کہ وہ اس طرح سے کتنی بار اکاؤنٹس بند کر رہے ہیں یا اس بات کا پتہ لگا رہے ہیں کہ وہ کتنی بار غلطی کرتے ہیں۔

'اس میں سے کسی کی بھی کوئی انسانیت نہیں ہے، اور یہ سب صرف ایک اسکرین پر نمبر ہیں۔' ہارون انصاری ، جو ان الگورتھم کو پروگرام کرتے تھے جو مشکوک سرگرمی کی نشاندہی کرتے ہیں، نے بتایا ابھی . 'یہ 'نہیں، یہ ایک ماں ہے جو بچوں کی دیکھ بھال کا کاروبار چلا رہی ہے۔' یہ ہے 'ارے، آپ نے سرخ جھنڈے کے لیے ان خانوں کو چیک کیا ہے—آپ باہر ہیں۔'

حاملہ ہونے کے دوران جڑواں بچوں کا خواب

کب بہترین زندگی رپورٹ کے بارے میں پہنچا، سٹی نے تبصرہ کرنے سے انکار کردیا۔ لیکن جیری ڈوبروسکی JPMorgan Chase کے ترجمان نے کہا کہ 'حقائق کا مناسب جائزہ لینے اور غور کرنے کے بعد ہی اکاؤنٹس بند کیے جاتے ہیں،' کیونکہ کمپنی کا مقصد اپنے گاہکوں کے ساتھ طویل مدتی تعلقات قائم کرنا ہے۔

'جب ہمیں کسی کلائنٹ کے لین دین کے بارے میں خدشات ہوتے ہیں — جیسے کہ جب کوئی ہمارے بینک یا ہمارے صارفین کو ممکنہ طور پر غیر قانونی سرگرمی کے ارتکاب کے لیے استعمال کر رہا ہو، یا جب ہمیں قانون نافذ کرنے والے اداروں سے معلومات موصول ہوتی ہیں، تو ہم اپنے تعمیل پروگرام کے مطابق عمل کرتے ہیں، جو ہمارے ضابطے کے مطابق ہے۔ ذمہ داریاں،' ڈوبروسکی نے کہا۔ 'ہم جانتے ہیں کہ یہ گاہکوں کے لیے مایوس کن ہو سکتا ہے، لیکن ہمیں ان ذمہ داریوں پر عمل کرنا چاہیے۔'

متعلقہ: مزید تازہ ترین معلومات کے لیے، ہمارے لیے سائن اپ کریں۔ روزانہ نیوز لیٹر .

کالی کولمین کالی کولمین بیسٹ لائف کے سینئر ایڈیٹر ہیں۔ اس کی بنیادی توجہ خبروں کا احاطہ کرنا ہے، جہاں وہ اکثر قارئین کو جاری COVID-19 وبائی امراض اور تازہ ترین خوردہ بندشوں کے بارے میں تازہ ترین معلومات دیتی رہتی ہے۔ پڑھیں مزید