شادی کے ایک درجن سے زیادہ مہمانوں نے اپنے آپ کو قسمت سے سنجیدگی سے باہر پایا جب انہیں پتہ چلا کہ ان کا ایئر بی این بی کرایہ ٹھنڈے پاؤں ہو گیا ہے: جب وہ پہنچے تو یہ ابھی زیر تعمیر تھا۔ مہمانوں کا کہنا ہے کہ انہیں کمپنی سے مدد ملنا نصیب نہیں ہوا جب تک کہ کسی رشتہ دار کی TikTok ویڈیوز وائرل نہ ہو جائیں۔ پرائم ٹائم کے لیے تیار نہ ہونے والا گھر انہوں نے دریافت کیا، اور اس کے بعد کیا ہوا۔
ورلڈ ٹیروٹ جو کوئی آپ کے بارے میں سوچتا ہے۔
1
ایک غیر مہمان کی فہرست
Renee Menzies نے گزشتہ ہفتے TikTok پر کہانی پوسٹ کی تھی۔ ایک شادی کے لیے شہر میں، اس کے بارہ رشتہ دار آسٹریلوی ریزورٹ ٹاؤن بائرن بے میں Airbnb کی فہرست میں پہنچے۔ انہیں پتہ چلا کہ گھر سے کچھ چیزیں غائب ہیں۔ فرش کی طرح۔ اور ایک تندور، اور ایک ریفریجریٹر۔ مینزیز نے کہا، 'میرے خاندان نے آج اس کی طرف رجوع کیا۔ ویڈیو ، جس نے 230,000 سے زیادہ آراء اور 500 سے زیادہ تبصرے حاصل کیے ہیں۔ 'ایک مکمل طور پر خالی گھر، بڑے پیمانے پر تزئین و آرائش کے درمیان۔' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
گھر واضح طور پر غیر آباد تھا: اس کے کمروں میں صنعتی ذیلی منزلوں سے کچھ زیادہ ہی تھا، دیواریں صرف جزوی طور پر پینٹ کی گئی تھیں، اور ایک چولہا اور ریفریجریٹر باہر پچھلے پورچ میں نصب ہونے کے انتظار میں بیٹھا تھا۔ مزید جاننے اور ویڈیو دیکھنے کے لیے پڑھتے رہیں۔
2
'بائیں.. سڑک کے کنارے کھڑے'
مینزیز نے الزام لگایا کہ Airbnb نے پارٹی کو 'کوئی انتباہ نہیں دیا، اور جب انہوں نے آپ کو مدد کے لیے فون کیا تو آپ نے ان پر جھوٹ بولنے کا الزام لگایا، تو وہ رہنے کے لیے کہیں اور تلاش کرنے میں مدد نہیں کرے گا اور انہیں رقم کی واپسی فراہم نہیں کرے گا،' اس نے کہا۔ 'آپ نے 12 افراد اور 3 سال سے کم عمر کے 3 بچوں کو سڑک کے کنارے کھڑا چھوڑ دیا۔'
3
فالو اپ ویڈیو اسپرس ایکشن
اگلے دن، مینزیز نے پوسٹ کیا۔ ایک اور ویڈیو یہ دعویٰ کرتے ہوئے کہ کمپنی نے اس کے خاندان کو اونچا اور خشک چھوڑ دیا ہے۔ 'ارے @airbnb کل ہمارے خاندان کے آنے کے بعد بھی آپ کی طرف سے کوئی رابطہ نہیں ہوا۔ سڑک کے کنارے پھنسے ہوئے بائیں، لفظی طور پر، 3 چھوٹے بچوں کے ساتھ اور کہیں جانے کے لیے نہیں،' اس نے کہا۔ مینزیز نے کہا کہ خاندان کو رقم کی واپسی حاصل کرنے میں دن لگے لیکن انہیں قیام کے لیے دوسری جگہ تلاش کرنے کے اضافی اخراجات کی ادائیگی کی گئی۔
4
تبصرہ کرنے والوں کا ردعمل
'یہ مت سوچو کہ اس عمارت میں بہت سی کھڑکیاں رہ جاتیں اگر میرے ساتھ ایسا ہوتا!' ایک تبصرہ نگار نے لکھا۔ 'یہ ناقابل یقین ہے!!!!! مالکان نے سوچا کہ اندر رہنا ٹھیک ہے؟' ایک اور نے کہا. 'اسی لیے ہوٹل اور موٹل بہتر ہیں! اور آپ سے 0 کی صفائی کی فیس نہیں لی جاتی (جب تک کہ آپ اسے ردی کی ٹوکری میں نہ ڈالیں)،' دوسرے نے کہا۔
گرم کمرے کو ٹھنڈا کرنے کا طریقہ
5
کمپنی جواب دیتی ہے۔
ایک بیان میں کو نیوز ویک ، Airbnb نے کہا کہ اس نے صورتحال کو حل کرنے کے لیے کام کیا ہے۔ کمپنی نے کہا کہ 'ہم اس تجربے کے بارے میں جان کر مایوس ہوئے اور مہمان کو مکمل طور پر رقم کی واپسی اور ری بکنگ میں مدد فراہم کی ہے،' کمپنی نے کہا۔ 'ہم نے مزید تفتیش کرتے ہوئے میزبان کے خلاف مناسب کارروائی کی ہے اور مزید معاونت فراہم کرنے کے لیے مہمان سے رابطہ کیا ہے۔ غیر معمولی صورت میں قیام کے لیے پہنچنے پر کچھ توقع کے مطابق نہیں ہوتا ہے، ہماری کمیونٹی سپورٹ ٹیم 24/7 موجود ہے مدد کرنا.' کمپنی نے مزید کہا، 'ہماری ٹیم اس بات کو یقینی بنانے پر بہت زیادہ توجہ مرکوز رکھتی ہے کہ ہر قیام مہمانوں، میزبانوں اور وسیع تر کمیونٹی کے لیے ایک مثبت تجربہ ہو۔' 'اسی لیے اس سال ہم نے مہمانوں کے لیے AirCover متعارف کرایا، سفر میں سب سے زیادہ جامع تحفظ، ہر قیام کے ساتھ مفت میں شامل ہے۔'
