ایک ریستوراں پر غور کرنا مبینہ طور پر ,000 ٹپ کو تبدیل کرنے پر ایک گاہک پر مقدمہ کرنا اس نے بتایا کہ ایک ویٹریس نے انٹرنیٹ پر ہنگامہ کھڑا کر دیا ہے، تبصرہ کرنے والوں نے اس واقعے پر صدمے اور الجھن کا اظہار کیا ہے۔ اسکرینٹن، PA میں الفریڈو کے پیزا کے مینیجرز کا کہنا ہے کہ انہوں نے ویٹریس کو اس کی ٹپ ادا کی، اور اب کریڈٹ کارڈ کی ٹپ کو الٹ جانے کے بعد جیب سے ,000 چھوڑنے کا دعویٰ کرتے ہیں اور وہ بل ادا کرنا چھوڑ دیتے ہیں۔ اس کہانی نے تبصرہ کرنے والوں کو مشورے اور حکمت عملیوں کا اشتراک کرنے پر اکسایا ہے تاکہ ایسی ہی صورتحال کو پیش آنے سے بچایا جا سکے۔ یہاں لوگوں کا کیا کہنا ہے۔
1
کیا ہوا اس کا فوری خلاصہ: الزامات پر تنازعہ
ریسٹورنٹ کے مینیجرز کے مطابق، گاہک ایرک اسمتھ نے ایک ویٹریس کے لیے 3,000 ڈالر کی فراخدلانہ ٹپ چھوڑنے کے تقریباً تین ماہ بعد ان سے رابطہ کیا، اور کہا کہ وہ اب اس چارج پر اختلاف کر رہے ہیں۔ 'ایک ماہ سے کچھ زیادہ پہلے، ہمیں میل میں کچھ موصول ہوا تھا کہ ایرک نے جو ٹپ چھوڑی تھی اس کے چارج پر اختلاف کر رہا تھا،' مینیجر زچری جیکبسن کا کہنا ہے کہ . 'ہم نے سوچا کہ کوئی حقیقت میں ایک اچھا کام کرنے کی کوشش کر رہا ہے۔ اور پھر اب ہم، کیا، تین مہینے بعد؟ یہاں تک کہ نہیں، اور کچھ بھی نہیں ہے۔ اس وقت اس کے لیے دکھانے کے لیے کچھ نہیں ہے۔'
2
اب، عدالت جانے کا ارادہ ہے۔
جیکبسن کا دعویٰ ہے کہ اسمتھ کے ساتھ بات چیت رک گئی ہے، اور اب وہ عدالت جانے اور رقم واپس لینے کی کوشش کرنے کا ارادہ رکھتا ہے۔ 'یہ ابھی تھوڑا سا پریشان کن ہے۔ یہ بہت بکواس اور ڈرامے کا باعث بن رہا ہے۔' وہ کہتے ہیں . 'بدقسمتی سے، ہمیں مجسٹریٹ کے دفتر کے ذریعے چارجز دائر کرنے پڑے کیونکہ اب ہمارے پاس اس وقت صرف اس رقم سے باہر ہیں۔ اور اس نے ہم سے کہا کہ اس پر مقدمہ کریں۔ تو ہم یہی کرنے جا رہے ہیں، میرا اندازہ ہے۔ امید ہے کہ وہ اپنے اعمال پر پورا اترے گا اور سامنے آئے گا اور اس کی ادائیگی کرے گا کیونکہ آپ کو ایسا نہیں کرنا چاہیے تھا اگر یہ حتمی نتیجہ ہوتا۔'
3
رسید پر دستخط کیے گئے۔
ایک تبصرہ کرنے والا یہ نکتہ پیش کرتا ہے کہ اگر رسید پر دستخط کیے گئے تھے، تو ان کے لیے بعد میں دھوکہ دہی کا دعویٰ کرنا مشکل ہے۔ 'عام طور پر اگر گاہک نے رسید پر دستخط کیے ہیں، تو اسٹور جیت جائے گا۔ اگر کوئی دستخط نہیں ہے، تو گاہک تقریباً ہمیشہ جیتتا ہے۔ اگر یہ Amex ہے، تو گاہک ہمیشہ جیتتا ہے۔ اگر یہ Discover ہے، تو گاہک عام طور پر جیتتا ہے۔ اگر یہ Mastercard ہے، یا Visa ہے عام طور پر صرف دستخط شدہ رسید جو اس کا فیصلہ کرتی ہے۔ آئٹمائزڈ رسید کے لیے بونس۔ یہ میرا تجربہ ہے کہ سستے گاہکوں سے چارج بیکس کا دفاع کرنے کا جو شاید گیس اسٹیشن پر سگریٹ کے لیے چارج بیک فائل کرتے ہیں۔ مجھے غیر ضروری چارج بیکس سے نفرت ہے۔ صرف اس وجہ سے کہ آپ کو کچھ پسند نہیں ہے، کیا اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کو اپنے پیسے واپس مل جائیں۔ پروڈکٹ واپس کریں، اور ہم اس کے بارے میں بات کریں گے۔ صرف 6 ماہ بعد مجھے چارج بیک نہ دیں۔ میں اب سی سی پروسیسنگ گیم سے باہر ہوں، یہ تھکا دینے والا ہو جاتا ہے۔'
4
تین مہینے کیوں؟
اس بارے میں کافی الجھنیں پائی جاتی ہیں کہ اتنے لمبے عرصے کے بعد رقم کیوں واپس کی گئی۔ '3 ماہ بعد؟' ایک تبصرہ نگار کہتا ہے۔ 'میرا مطلب ہے، لگتا ہے کہ 3 ہفتے اس کہانی کو کارآمد بنا رہے ہیں۔ یہ ایک عجیب و غریب وقت اور بہت زیادہ رقم ہے۔ لڑکا ظاہر ہے کہ وہ اتنا زیادہ ٹپ دینے کے قابل بھی تھا - لیکن 3 ماہ کے بعد اسے واپس چاہنا عجیب بات ہے۔ حصہ.'
5
ریسٹورانٹ بیگ تھامے بائیں
ایک تبصرہ کنندہ جو ہوا اس کی لاجسٹکس کے بارے میں الجھن میں نظر آیا۔ 'انتظار کرو ریسٹورنٹ قرض میں کیسے ڈوب گیا؟ کیا ویٹریس ٹپ رکھنے کے قابل تھی؟' ایک اور نے اس کے ساتھ جواب دیا، 'ہاں، ریسٹورنٹ نے اس بات کو یقینی بنانے کے بعد اسے ادا کیا کہ کارڈ چارج ہو گیا ہے۔ منسوخی تھوڑی دیر بعد ہوئی، ریسٹورنٹ میں بیگ پکڑے ہوئے چھوڑ دیا۔ وہ جج یا کچھ اور کے پاس گئے اور انہوں نے ریسٹورنٹ کو وہ سب کچھ بتایا جو وہ کر سکتے تھے۔ مسئلہ.'
خوابوں میں مچھلی کی علامت
6
,000 تنازعہ میں
ایک تبصرہ کرنے والے کا کہنا ہے کہ ریستوراں اور بینک دونوں ہی مشکل صورتحال میں ہیں۔ 'گاہک نے کافی حد تک اپنے بینک یا کریڈٹ کارڈ کمپنی کو فون کیا اور کہا کہ 'ارے! میں نے اس چارج کی اجازت نہیں دی' تو انہوں نے ریسٹورنٹ سے ,000 واپس لے کر گاہک کو واپس کردیے۔ تاہم، ریستوران پہلے ہی ,000 دے چکا تھا۔ ویٹریس سے، تو انہوں نے وہ پیسے لیے جو اب صحیح طور پر آدمی کے پاس نہیں تھے، ریستوران کو ,000 کے ساتھ چھوڑ دیا جب کہ ویٹریس کے پاس اب پیسے تھے۔'
7
بینک فیس کے ذریعے پیسہ کماتے ہیں۔
ایک تبصرہ نگار نے نشاندہی کی کہ بینک فیس کے ذریعے پیسہ کماتے ہیں۔ 'ریسٹورنٹ سے رقم واپس لے لی گئی تھی اور تاجر کو بینک کو چارج بیک فیس ادا کرنی پڑتی ہے۔ بینک چارج بیکس پر رقم کماتے ہیں۔ کاروبار کے لیے خوفناک چیز۔'
8
چارج پر تنازعہ کرنے کے لیے تین ماہ
کچھ تبصرہ کرنے والے حیران تھے کہ تین ماہ بعد تک چارج پر تنازعہ ممکن ہے۔ ایک تبصرہ نگار کا کہنا ہے کہ 'مجھے یہ بھی معلوم نہیں تھا کہ چند دنوں کے بعد چارج کو ریورس کرنا ممکن ہے۔' 'تنازعہ کا عمل آخری بیان کی تاریخ کے 90 دن بعد ہے،' ایک اور جواب دیتا ہے۔
9
کیمرہ فوٹیج کے بارے میں کیا خیال ہے؟
تبصرہ کرنے والے حیران ہیں کہ کیا کیمرے کی فوٹیج تھی، اور اس کا قانونی طور پر کیا اثر ہو سکتا ہے۔ 'کیا جسمانی ثبوت نہیں ہوگا؟ دستخط شدہ کریڈٹ کارڈ کی پرچی کی طرح؟ ممکنہ طور پر کیمرہ فوٹیج؟ (میں جانتا ہوں کہ زیادہ تر جگہیں اپنی سی سی ٹی وی فوٹیج اتنی لمبی نہیں رکھتی ہیں، لیکن آپ کو لگتا ہے کہ ایک سرور کو ملٹی ٹو ٹپ ملے گی۔ اس واقعہ کی صورت میں کسی بھی ثبوت کو بچانے کے قابل ہے)،' ایک تبصرہ نگار نے پوچھا۔ 'اس پر منحصر ہے کہ لین دین پر عمل کیسے ہوا،' ایک اور نے جواب دیا۔ 'ایک ہوٹل میں جس میں میں نے کچھ سال پہلے کام کیا تھا، ہمیں ایک تنازعہ ہوا کیونکہ مہمان کو چیک ان پر فراہم کردہ پہلے سے اجازت دینے کی بجائے دستی اندراج (یعنی فرنٹ ڈیسک ایجنٹ نے نمبر درج کیے اور مہمان کا دستخط کیا تھا) کے ذریعے کارروائی کی گئی۔ چپ اور پن۔ لہٰذا اگرچہ مہمان جسمانی طور پر موجود تھا اور رسید پر دستخط کیے تھے، لیکن یہ ایک ایسا لین دین ہے جس میں ان کے موجود ہونے کی ضرورت نہیں تھی، جس نے انہیں معقول شک پیدا کیا جب مہمان نے کہا کہ 'میں نے اس کی اجازت نہیں دی'۔
تمباکو نوشی کے اثرات کو تبدیل کیا جا سکتا ہے؟
10
ہمیشہ کریڈٹ کارڈ کمپنی کو مطلع کریں۔
کچھ تبصرہ کرنے والے واقعات کی ٹائم لائن کے بارے میں الجھن کا شکار ہیں۔ 'یہ ایک اسکینڈل ہو سکتا تھا، کسٹمر نے چارج پر اختلاف کرنے سے پہلے تین ماہ انتظار کیوں کیا؟ اگر میں نے اسے اپنے بیان پر دیکھا تو میں فوراً سی سی کمپنی کو مطلع کروں گا۔'
11
چارج کو ریورس کرنے کا طریقہ
لوگ مددگار تجاویز کا اشتراک کر رہے ہیں کہ چارج کو کیسے ریورس کیا جائے اگر انہیں شک ہے کہ کوئی دھوکہ دہی ہو سکتی ہے۔ 'میں نے دو بار چیزوں کو واپس چارج کیا یہ میرے حق میں بہت زیادہ متزلزل تھا۔ پہلی بار میں نے کار واش کو ای میل کیا جس نے مجھے پھاڑ دیا، انہوں نے جواب نہیں دیا، لہذا میں نے اپنی کریڈٹ کارڈ کمپنی کو ایک اسکرین شاٹ بھیجا جس میں دکھایا گیا تھا کہ میں وینڈر سے رابطہ کرنے کی کوشش کی اور اشتہاری قیمت کی تصاویر (جس کا مجھ سے 3x چارج کیا گیا)۔ آخر کار وینڈر نے ویزا کا جواب بھی نہیں دیا، اس لیے چارج خود بخود الٹ گیا۔' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
12
اپنی تجاویز کا احترام کریں۔
ایک تبصرہ کرنے والا ایک نکتہ بناتا ہے جسے کئی دوسرے لوگوں نے بنایا، جو کہ تجاویز کا احترام کیا جانا چاہیے۔ 'اگر ریسٹورنٹ نے اسے کریڈٹ کارڈ کمپنی کے ذریعے چلایا اور ادائیگی کی تو رقم اچھی تھی۔ لوگوں کو ایسے سرورز کے ساتھ نہیں کھیلنا چاہئے جو سخت محنت کرتے ہیں، پھر ٹپ کو چھوڑ دیں، چاہے وہ بڑا ہو یا چھوٹا۔ جب آپ نیک نیتی سے کسی چیز پر دستخط کرتے ہیں۔ ، اس صورت میں کریڈٹ کارڈ کی ادائیگی، آپ کو اس کی پیروی کرنے کی ضرورت ہے۔'
13
یسکرو میں منعقد
ایک تبصرہ نگار نے یہ نکتہ پیش کیا کہ ایسے اوقات ہوتے ہیں جب رقم کا سوال تیسرے حصے کے پاس ہوتا ہے جب کہ تنازعہ ہو رہا ہوتا ہے۔ 'بعض اوقات، جب یہ امکان ہوتا ہے کہ کریڈٹ پر تنازعہ ہو سکتا ہے، زیر بحث رقم کو 'ایسکرو' میں رکھا جاتا ہے جب تک کہ دعویٰ کی مدت گزر نہ جائے۔'
14
ہمیشہ ٹپ سرور کو براہ راست
ایک تبصرہ نگار نے ہمیشہ سرور کو براہ راست ٹپ کرنے کا مشورہ دیا۔ 'ہمیشہ اپنی ٹپ براہ راست سرور کو دیں۔ فلوریڈا کے ریستوراں تمام ٹپ کی رقم اکٹھا کرتے ہیں اور اسے جگہ پر موجود ہر ایک کو یکساں طور پر ادائیگی کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں کیونکہ وہ ہر ایک کو ایک ٹپ شدہ ملازم کا دعویٰ کر سکتے ہیں جو کم از کم اجرت کی ادائیگی سے باہر نکل رہا ہے بلکہ اس کے لیے کم اجرت ہے۔ ملازمین کو مشورہ دیا گیا۔'
15
جتنا ممکن ہو سکے نقد کا استعمال کریں۔
ایک تبصرہ نگار نے کہا کہ نقد رقم کے ساتھ فراڈ کا امکان بہت کم ہے۔ 'ایک سال پہلے میں نے اپنے کریڈٹ کارڈ کے بل کی رسید پر .00 کی ٹپ ڈالی اور سرور نے اسے 0.00 میں تبدیل کر دیا، میں نے اسے اپنے کریڈٹ کارڈ کے بل پر دریافت کیا اور کاروبار کو فون کرکے انہیں بتا دیا۔ انہوں نے بہت برا کہا! میں اس کے ساتھ وہاں گیا۔ اصل رسید انہیں یہ بتانے کے لیے کہ اسے کیسے تبدیل کیا گیا تھا۔ مجھے 0 واپس دیے گئے (اصل ٹپ بھی شامل ہے) اور اب میں اپنے کریڈٹ کارڈ کے بل پر کہیں بھی/کسی بھی جگہ ٹپ شامل نہیں کرتا ہوں!'
16
ہر کہانی کے دو رخ
کچھ تبصرہ کرنے والے سائیڈ لینے سے پہلے احتیاط کا مشورہ دے رہے ہیں۔ 'میں یہاں کوئی فیصلہ کرنے سے پہلے اس کا رخ سننا چاہوں گا۔ ایسا لگتا ہے کہ ہمیں کہانی کا صرف 1 رخ مل رہا ہے۔ میں جانتا ہوں کہ جب میں میز/بار پر نقد ٹپ چھوڑتا ہوں تو میں اسے ہمیشہ ٹپ لائن پر نشان زد کرتا ہوں کہ یہ رہ گیا تھا۔ ٹیبل/بار پر لوگوں کو دیانتدار رکھنے کے لیے بل میں ہی ایک اور ٹپ شامل کرنے سے روکنا ہے۔'
17
چھوٹے دعووں کی عدالت
مبصرین اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ چھوٹے دعوے عدالت اس حد میں رقمی رقوم کے لیے جانے کا راستہ ہے۔ 'اس پر مقدمہ کرو؟ اسے چھوٹے دعوؤں کی عدالت میں لے جاؤ اور اس کے ساتھ کام کرو۔ PA میں زیادہ سے زیادہ K ہے لہذا K کوئی مسئلہ نہیں ہے اور ریستوراں کے پاس اس کی رقم بہت تیزی سے ہوگی۔'
18
ریسٹورنٹ کو خراج تحسین، تبصرہ کرنے والوں کا کہنا ہے۔
تبصرہ کرنے والے ریسٹورنٹ کو اس بات کا کریڈٹ دے رہے تھے کہ وہ ویٹریس کو اس کی ٹپ دے رہی تھی، چاہے اس سے انہیں لائن میں تکلیف ہو۔ 'سرور کو درحقیقت ,000 دینے پر ریسٹورنٹ کو خراج تحسین۔ بہت سے ریستوران کے مالکان نے اسے اس کا ایک چھوٹا سا حصہ دینا 'جائز' قرار دیا ہوگا۔
فیروزان مست فیروزان مست ایک سائنس، صحت اور فلاح و بہبود کے مصنف ہیں جو سائنس اور تحقیق سے متعلق معلومات کو عام سامعین تک قابل رسائی بنانے کا جذبہ رکھتے ہیں۔ پڑھیں مزید
