چاہے آپ نے اپنے آپ کو کسی عیب دار پروڈکٹ کے ساتھ کاٹھی پایا ہو یا آپ کے کریڈٹ کارڈ کے بیانات پر یہ الزامات کیا ہیں کا پتہ نہیں چل سکتا ہے ، ہر ایک خود کو ڈھٹائی سے ڈھونڈنے کی کوشش کر رہا ہے کسٹمر سروس ایک وقت یا دوسرے وقت میں نمائندہ۔ لیکن اپنے مسائل کو دور کرنے کے لئے فون پر ایک حقیقی زندہ فرد کا حصول کرنا کام کرنے سے کہیں زیادہ آسان کہا جاتا ہے۔ تو ، سارا دن ہولڈ انتظار کیے بغیر آپ کو کس طرح کی مدد کی ضرورت ہے؟ 15 تجاویز کے لئے پڑھیں جو آپ کو کسٹمر سروس کے نمائندے تک پہنچنے میں مدد کرے گی۔
1 فیس بک استعمال کریں۔
شٹر اسٹاک
کسٹمر سروس کے نمائندے تک پہنچنے کے لئے ہمیشہ ہولڈ پر انتظار کرنا محسوس نہیں کرتے؟ استعمال کریں فیس بک اس کے بجائے 'بہت سے بڑے برانڈز سوشل میڈیا ، خاص طور پر فیس بک کا استعمال کرتے ہیں ، جہاں آپ براہ راست کسٹمر سروس کے نمائندوں کے ساتھ گفتگو کرسکتے ہیں۔' جیک بیریٹ ، پر ایک کسٹمر سروس اور سیلز مینیجر Vuly کھیلیں . اگر آپ کو ASAP سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہو تو یہ شروع کرنے کے ل often اکثر عمدہ جگہ ہے۔ اگر یہ آپشن دستیاب نہیں ہے تو ، انہیں ایک فیس بک میسج ڈراپ کریں۔ '
2 یا اپنا مسئلہ ٹویٹر پر لے جائیں۔
شٹر اسٹاک
کسی کمپنی کو دھماکے سے دوچار کرنا خالص نتائج کی طرف مائل ہوتا ہے — بس ان گنت کاروباروں سے پوچھیں جو بعد میں بائیکاٹ کے تابع رہے ہیں۔ ٹویٹ ان کی خدمت کے بارے میں چلا گیا وائرل . اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ دوسرے ذریعہ سے کسٹمر سروس کے نمائندے تک پہنچنا ناممکن ہے ، تو اس مسئلے کو ٹویٹ کریں اور کمپنی کو سوال میں ٹیگ کریں (@ نشان ، نیز برانڈ کے ٹویٹر ہینڈل کا استعمال کرتے ہوئے)۔ امکان ہے کہ آپ کو کچھ ہی منٹ میں دوبارہ پیغام ملے گا۔
3 سی سی او سی ای او۔
شٹر اسٹاک
جیسا کہ آپ کو ہوش آیا ہوگا ، فون گاہک کی خدمت کے نمائندے کا ہمیشہ تیز رفتار راستہ نہیں ہے۔ بہت سے معاملات میں ، جس کمپنی سے آپ رابطے میں رہنے کے خواہشمند ہیں اسے ای میل کرنے سے درحقیقت بہتر نتائج برآمد ہوں گے — خاص طور پر اگر آپ کمپنی کا سربراہ سی سی کریں۔
'ذریعے ای میل ، میں ہمیشہ کمپنی کا سی ای او سی سی کرتا ہوں ، ”طرز عمل اور مارکیٹنگ کے ماہر نفسیات کا کہنا ہے ڈاکٹر ایلیٹ بی جعفا ، کسٹمر جنون ٹریننگ پروگرام کے بانی۔ 'وہ کبھی بھی اسے نہیں پڑھے گا ، لیکن حقیقت یہ ہے کہ ملازمہ جو میرا ای میل پڑھتا ہے وہ اس شخص کا نام دیکھتا ہے [اس کا مطلب ہے] مجھے فوری طور پر کال آجاتی ہے۔'
نام مشیل شخصیت
4 نام باگ باس ڈراپ کریں۔
شٹر اسٹاک
لیکن اگر آپ روایتی فون چینلز سے گزرنا چاہتے ہیں تو ، اس بات کو یقینی بنائیں کہ کمپنی میں کسی اعلی شخص کا نام شامل کریں تاکہ کسٹمر سروس کے نمائندے کو بتایا جائے کہ آپ کا مطلب کاروبار ہے۔ جب آپ کسٹمر سروس کے نمائندے تک پہنچیں تو ، 'سی ای او کے نام کا ذکر کریں' ، جعفا نے مشورہ دیا۔
یقینا ، اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ کے حوالے ہوجائیں گے جیف بیزوس جب آپ فون کریں گے ایمیزون ، لیکن چھوٹی کمپنیوں کے ل it ، یہ کسی ایسے شخص کا حصول حاصل کرنے میں مدد کرسکتا ہے جو مدد کر سکے۔
5 فون کرنے سے پہلے گیٹ ہومن تلاش کریں۔
شٹر اسٹاک
ایک ملین مختلف لوگوں میں منتقل اور ہمیشہ کے لئے ہولڈ پر انتظار کرنے کے موڈ میں نہیں ہے؟ تلاش کریں گیٹ ہومین جس کمپنی پر آپ سب سے پہلے کال کرنے کی کوشش کر رہے ہیں اس پر کسٹمر سروس کی معلومات کے ل.۔ نہ صرف یہ خدمت آپ کو ایک درست کسٹمر سروس مہیا کرتی ہے فون نمبر ، یہ آپ کو بتاتا ہے کہ آپ کا انتظار کرنے کا وقت کتنا لمبا ہے ، اور ایک بار جب آپ ڈائلنگ کرتے ہیں تو کسٹمر سروس کے نمائندے تک کیسے پہنچ سکتے ہیں۔
6 فاسٹ کسٹمر جیسے ایپ کا استعمال کریں۔
شٹر اسٹاک
نیز لوپ پر کسی کمپنی کی خودکار فون سروس سننے کے پرستار نہیں؟ کوئی مسئلہ نہیں! ایپس جیسے فاسٹ کسٹمر فون پر انتظار کرنے کی بجائے ، جس کمپنی سے آپ کے ساتھ رابطے میں رہنے کی کوشش کر رہے ہو اور جب کوئی ریپ دستیاب ہو تو واپس فون موصول کرنے کی کوشش کرنے والی کمپنی کا نام آپ کو متن کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
7 یا کسی کمپنی کی کال بیک سروس میں آپٹ کریں۔
شٹر اسٹاک
خواب کی تعبیر نمبر 3
ہمیشہ کی طرح لگتا ہے اس کے لئے روک تھام کسی کو اچھے وقت کا خیال نہیں ہے۔ تاہم ، اگر آپ موسیقی سننے کے لئے سننے میں کم وقت گزارنا چاہتے ہیں اور کسی زندہ فرد تک ممکنہ طور پر تیزی سے پہنچنا چاہتے ہیں تو ، آپ جس بھی کمپنی تک پہنچنے کی کوشش کر رہے ہیں اس کے لئے کال بیک سروس میں آپٹ کریں۔ ایسا کرنے سے آپ کو اپنا دن گزرنے کا موقع ملے گا ، اور جب کوئی آپ کی مدد کرنے کے لئے تیار ہو تو صرف فون کا جواب دے گا۔
ایڈم سینڈلر کو ایس این ایل سے کیوں نکالا گیا؟
8 سپروائزر کے لئے پوچھیں۔
شٹر اسٹاک
جعفہ کہتے ہیں ، 'جیسے ہی آپ براہ راست آواز تک پہنچتے ہیں ، فورا. ہی کسی سپروائزر سے بات کرنے کو کہیں۔ ایسا کرنے سے آپ کے کاروبار کا مطلب اشارہ ہوتا ہے اور ہوسکتا ہے کہ آپ کو تیزی سے کسٹمر سروس کے نمائندے تک پہنچا جا.۔
9 جلدی کال کریں۔
شٹر اسٹاک
وقت کا تقاضا اس وقت ہوتا ہے جب آپ کو اپنے کسٹمر سروس سے متعلق سوالات کو حل کرنے میں مدد کے لئے ایک حقیقی زندہ فرد کی ضرورت ہوتی ہے۔ سے موصولہ ایک رپورٹ کے مطابق ٹاک ڈیسک ، اگر آپ مختصر انتظار کے اوقات کی امید کر رہے ہیں تو ، فون کرنے کے لئے صبح 7 بجے کا وقت ہے۔
10 شائستہ رہیں
شٹر اسٹاک
کسی طویل عرصے تک کسٹمر سروس کے نمائندے کے لئے انتظار کرتے ہوئے بھی زیادہ سے زیادہ بھیج سکتے ہیں خاموش لوگ غیریقینی روش پر ، یہ طویل عرصے میں شائستہ ہونے کی ادائیگی کرتا ہے۔ ایک بار جب آپ دوسری لائن پر آواز سنتے ہیں ، تو یقینی بنائیں اپنے آداب کو یاد رکھیں کچھ معاملات میں ، کسٹمر سروس کے نمائندوں کو یہ اجازت دی جاتی ہے کہ وہ ایسے صارفین کی کالز ختم کردیں جو ناراض یا بدزبانی کرتے ہیں۔
11 یا ناراض ہو جب آپ کی گرفت میں ہے۔
شٹر اسٹاک / اینٹونیوڈیاز
جتنا بھی حیرت انگیز ہوسکتا ہے ، قسم کھا رہا ہے جب آپ تھامے ہوئے ہو — یا جب آپ خودکار خدمت سے گفتگو کر رہے ہو actually تو در حقیقت آپ کا تیزی سے خیال رکھے گا۔ در حقیقت ، 1997 میں ، ٹیلی مواصلات کی کمپنی مٹل گاہکوں میں مایوسی کا پتہ لگانے کے لئے ایک ایسی ٹیکنالوجی پیٹنٹ کی ، جس میں قسموں کی بولی بھی شامل ہے ، اور غصے کی تشخیص کی سطح کی بنیاد پر ان کی کالوں پر دوبارہ حملہ کرنا۔ کبھی کبھی ، ناراض پرندوں کو کیڑا مل جاتا ہے۔
12 براہ راست فون نمبر طلب کریں۔
شٹر اسٹاک / جیکب لنڈ
اگر آپ جانتے ہیں کہ مستقبل میں آپ کو دوبارہ کمپنی سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہوگی تو ، اگلی بار جب آپ کسٹمر سروس کال پر ہوں گے تو براہ راست نمبر طلب کریں۔
بیریٹ کہتے ہیں ، 'اگر آپ کو کسٹمر سروس کے نمائندے کے ساتھ پیروی کرنے کی ضرورت ہے تو ، جانے سے پہلے براہ راست فون نمبر یا ای میل پتہ طلب کریں۔' 'اس طرح آپ معمول کے رابطوں کے چینلز کے ذریعہ واپس آنے سے زیادہ تیز شرح پر رابطہ کرسکتے ہیں۔'
13 جب تک خودکار مینو کو پڑھا نہیں جاتا اس وقت تک انتظار کریں۔
شٹر اسٹاک / ڈریگن امیجز
خوابوں کی کتابیں اور معانی
صبر ایک فضیلت ہے ، خاص طور پر جب بات کسٹمر سروس کے نمائندے تک پہنچنے کی ہو۔ بہت سارے خود کار طریقے سے مینوز پر ، آپ کو وہ نمبر سننے کو ملے گا جس میں آپ کو 'دوسرے تمام اختیارات' کے لئے کسٹمر سروس کے علاوہ dial ڈائل کرنا چاہئے - ہر چیز کے درج ہونے کے بعد ، لہذا جب بھی ممکن ہو پوری فہرست کا انتظار کریں۔
14 ہٹ
شٹر اسٹاک / ڈان پابلو
جب شک ہو تو ، صفر ڈائل کریں اور آپ ممکنہ طور پر تیزی سے کسی کسٹمر سروس تک پہنچ جائیں گے۔ اگرچہ یہ ہر کاروبار کے لئے معاملہ نہیں ہے ، بہت سے خودکار نظام آپ کو جب بھی آپریٹر ڈائل کرتے ہیں تو آپ کو ایک زندہ شخص سے مربوط کرتے ہیں۔
15 اپنے کریڈٹ کارڈ پر ہاتھ دیں۔
شٹر اسٹاک
اگر آپ کے پاس ایک وقار کریڈٹ کارڈ — جیسے کہ ایک امریکن ایکسپریس پلاٹینم یا بلیک کارڈ ، ویزا دستخط یا لامحدود کارڈ ، یا ورلڈ ایلیٹ ماسٹر کارڈ ، صرف کچھ نام بتانے کے لئے — آپ کے پاس گاہک کا دربان موجود ہوسکتا ہے۔ اگر ایسا ہے تو ، وہ کسی دوسری کمپنی کی کسٹمر سروس کے نمائندے کی طرح آپ کی مدد کرسکتے ہیں ، جیسے بکنگ یا تحفظات کو منسوخ کرنا ، یا آپ کے بیان پر معاوضے کا پتہ لگانا۔ اور کسٹمر سروس کے مزید رازوں کے ل discover ، دریافت کریں 27 سب سے خراب چیزیں جو آپ کبھی بھی کسٹمر سروس سے کہہ سکتے ہیں .
اپنی بہترین زندگی گزارنے کے بارے میں مزید حیرت انگیز راز دریافت کرنے کیلئے ، یہاں کلک کریں ہمیں انسٹاگرام پر فالو کریں!
